物业服务，看似是管理小区绿化、维护楼道清洁的“小事”，却直接关系着千家万户的日常起居、生活品质与安全感。“小物业”背后，承载着的是实实在在的“大民生”。

眼下，一场聚焦服务提升、回应业主关切的“物业降诉、服务提质、治理提效”幸福家园“一降双提”专项行动正在烟台黄渤海新区大季家街道如火如荼地展开。

党建引领下，大季家街道建立起“街道统筹—社区（村居）联动—物业落实—业主参与”的联动机制，上下协同、条块结合，聚焦群众身边的急难愁盼问题精准发力，扎实推进城市社区“幸福家园”建设，让居民的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

破题

党建领航构建共治新格局

大季家街道有4个安置社区，分别为季翔社区、瑞祥社区、恒祥社区和嘉祥社区。因受传统思想、生活习惯等影响，导致不少问题发生，也给物业管理带来了不小挑战。

如何破解物业管理困局？大季家街道注重将党的组织优势转化为治理优势，安排25名机关工作人员进驻小区，专职负责解决基层治理的各项难题，持续建强“一贯到底”的组织体系，逐个网格配备1名网格员、1名民警、1名物业管家、1个双报到单位业务科室等8类力量，分类别制定职责清单，明确工作责任。

创新机制，建立起“街道统筹—社区（村居）联动—物业落实—业主参与”的联动机制，充分发挥“社区党支部+楼长+物业”的联动作用。社区工作人员和楼长化身“民情前哨”，通过日常走访，提前发现、排查问题，形成“问题收集、问题处置、问题反馈”全流程闭环治理。

立足社区实际，大季家街道还印发《大季家街道物业管理规范化服务标准》，统一辖区内四个社区的物业服务标准。这一标准包括10大类、72小类具体标准。有了这些标准的指引，物业服务就更明确、更有针对性。

“物业小事就是民生大事，统一服务标准，让物业服务更加透明、可比，也便于街道加强统一管理，推动物业服务企业提升服务质量。”大季家街道办事处经济发展办公室主任于胜辉说。

更为关键的是，在联动机制下，街道可以更好地发挥统筹协调作用，帮助解决社区和物业难以解决的问题。比如，针对社区缺乏汽车充电桩的问题，大季家街道经过与电网、消防、城发集团等协调后，确定在嘉祥社区试点设置300个汽车充电桩预留口，由街道负责土建、电网负责电缆，分两期建设完成，尽可能满足居民的汽车充电需求。

大季家街道以党建为“红色引擎”，通过组织体系重构、服务标准重塑、治理机制创新，成功将党的组织优势转化为基层治理效能。这一系列创新实践不仅破解了安置社区物业管理的“老大难”问题，更探索出一条党建引领基层治理的新路径。

实践

“一社区一方案”展现治理新智慧

社区是城市的最小“细胞”，也是基层治理的最小单元。在“一降双提”专项行动中，指向的是物业服务，考验的是社区治理与服务水平。

在大季家街道，各社区立足社区特点与实际需求，因地制宜地探索出各具特色的物业服务优化路径，形成了“一社区一方案”的降诉提质创新实践。

恒祥社区建立“周二周四联合巡查”机制，每周开展两次全覆盖检查，确保环境问题当日发现、当日整改。在地下室、玻璃房等卫生死角安装智能监控设备，通过社区文化广场大屏实时曝光不文明行为，构建“全民监督+动态公示”双循环机制。拓宽问题反映渠道，线下推行“有事找楼长”工作法，在小区、楼栋显著位置公开张贴网格员、楼栋长等人员的信息；线上开发“掌心恒祥”小程序，逐步形成“问题反馈、共同治理、全民监督”的闭环管理模式。扎实工作换来了丰硕成果，小区物业投诉从去年单月最高187件，降到今年5月以来连续3个月“零投诉”。

季翔社区建立“未诉先办”工作机制，整合社区党委、业委会、物业三方力量，构建“主动发现—精准响应—协同处置—长效监督”的闭环管理体系，调度物业制定整改提升计划，将物业投诉工作关口前移。织密问题发现网络，发挥网格员“移动探头”作用，实行“节日定向访+日常随即访”模式，定期开展三方议事协商会议，力争在一线发现、在一线解决。今年以来小区物业投诉量一直保持在较低水平。

这些因地制宜的“社区方案”，既是对物业服务痛点的精准施策，更是对居民反映问题的生动回应，换来的是群众满意度的不断提升。

蝶变

“被动变主动”服务管理新升级

从物业层面来看，“一降双提”专项行动实际上就是倒逼物业服务企业以问题为导向，通过服务升级实现从被动应对到主动治理的转变。

对此，物业工作人员最有感触。嘉祥社区一期福海物业项目经理杨少俊告诉记者：“专项行动对我们提出了新的更高要求，提高服务质效与减少投诉是相辅相成的，都要求我们从业主的需求出发，真正将贴心的服务做到业主心里。”

瑞祥社区福海物业项目经理李婷表示，如今帮业主解决问题的保障更加强劲有力了，“以前有些投诉光靠物业与社区推进解决存在一定困难，现在综合整治联动性增强后，街道、派出所、综合执法局、市场监管局等单位一起出动，联合解决难题就变得非常顺利。”

辖区各物业公司也在推进“一降双提”专项行动过程中，通过建立24小时响应机制、开展“服务体验日”活动等，变“被动接单”为“主动问需”，用“向前一步”的服务姿态赢得业主的普遍信任。恒祥小区福新物业针对失地农民生活习惯引发的卫生难题，创新服务，投入40余万元购置19台洗地机，彻底解决了传统清洁交叉污染问题；主动服务，对交付十年的楼宇粉刷38个单元墙面，维修园区破损路面、墙砖等200余处，维持环境整洁；靠前服务，对标先进设立学雷锋站、便民点，配置共享工具、雨伞等。这种服务理念的转变，不仅降低了投诉率，更构建起物业与业主之间的良性互动关系，让社区治理既有力度更有温度。

当物业服务有了标准，民生幸福就有了刻度；当社区治理有了温度，城市发展就有了厚度。“一降双提”专项行动，不仅是对物业管理短板的精准治理，更是基层治理现代化的一次生动实践。从“被动响应”到“主动服务”，从“单打独斗”到“多元共治”，这场以党建为引领、以群众满意为标尺的变革，正在让社区治理的“最后一公里”变成服务群众的“最美零距离”。这或许正是“人民城市为人民”最朴实的注脚——让每一盏窗灯的背后，都有触手可及的温暖与安心。

刘洁 赵凤梅 张艺