本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2025年7月28日至8月3日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信67489件，同比下降16.04%。其中，群众来话64843件，微信受理1881件，网上民声372件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信84件；直接答复40798件，转办26691件，直办率50.45%。

按照内容分类：城市综合12610件，占18.68%；社会事业13012件，占19.28%；经济综合8591件，占12.73%；人力资源保障5641件，占8.36%；城乡建设4383件，占6.49%；“三农”问题1988件，占2.95%；党风政风行风592件，占0.88%；自然资源309件，占0.46%。

近日，部分市民拨打热线，集中反映露天垃圾问题。芝罘区吾悦首府小区居民反映，小区幼儿园附近有很多建筑垃圾。还有市民反映，莱山区顺泰大厦东侧有很多生活垃圾，希望相关部门尽快清理。