本报讯（YMG全媒体记者 王鸿云）7月31日上午9:30—10:30，烟台市人民政府外事办公室党组成员、副主任高军雁接听12345热线电话。

本次接听热线活动受理范围为烟台市人民政府外事办公室职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

接听热线电话期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不再转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后按常规程序处理。接话情况将通过“大小新闻”等媒体端对外公开。