本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 宫小丽 摄影报道）今年以来，莱阳市龙旺庄街道以“放管服”改革为指引，聚焦群众办事时遇到的痛点、堵点和难点问题，用一系列“微改革”举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转型升级。通过阵地升级、智慧赋能和机制创新，该街道不断提升服务质量和效率，让群众的获得感与满意度持续攀升，谱写了一曲惠民利民的新篇章。

龙旺庄街道改造了便民大厅，将130平方米的空间科学划分成业务办理区、自助服务区、帮办专区及温馨等候区。温馨等候区里有阅读角和便民箱，还有老花镜、雨伞等12类便民设施，让人倍感贴心。这是龙旺庄街道实现“场景化服务”的一个缩影。除此之外，该街道还设置了意见箱与投诉窗口，构建起“进门即享”的服务闭环，为群众打造了一个舒适便捷的办事环境。

为了将服务延伸到群众家门口，龙旺庄街道首创“省心代办柜”，由包村干部、村“两委”成员担任村庄代办员，定期存取代办单，形成了独特的“移动柜台”服务模式。今年以来，这种贴心服务累计代办各类事项350余人次，解决实际问题830余件，群众满意率达到100%。同时，该街道整合卫健、综治、民政、退役军人等部门职能，实行“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务，实现了群众办事“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”。今年以来，该街道通过“一窗通办”办理事项280余件，群众办事平均等待时间缩短50%，有效地解决了群众办事多头跑、来回跑的问题。

在智慧赋能方面，龙旺庄街道同样亮点纷呈。该街道完善政务服务平台系统，编制了街道81项、村级661项公共服务清单，方便群众网上查询，让政务服务在阳光下运行；推广“爱山东”APP等线上服务平台，引导群众“网上申请”“掌上办理”，市场主体登记电子化率达90%以上，食品经营许可线上办理量同比增长65%，“云端窗口”让群众告别了“马路跑腿”。更值得一提的是，该街道设立“办不成事”反映窗口，建立“1小时响应、2日办结”的机制，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。今年以来，该街道通过该窗口收集诉求9件，协调解决跨部门疑难问题4个，群众满意度达100%。

机制创新是提升服务体验的关键。龙旺庄街道围绕个人全生命周期各阶段，推出多项主题式政务服务套餐，如“残疾人服务一件事”“养老、高龄服务一件事”等，通过流程再造取消重复材料6项，办理时间压缩70%以上。同时，该街道对辖区商户进行调研，构建起“信息畅通、程序简化、同步审批、优先发证”的快捷办理工作机制，平均压缩申请材料40%，120余家商户享受“即来即办”服务。此外，街道加强业务培训，培养“全科型”窗口人员6名，建立“首接负责+限时办结”制度，设置“红黄蓝”效能督办牌，实现跨部门业务“无缝衔接”。

从阵地升级的“空间革命”到智慧赋能的“数字蝶变”，再到机制创新的“流程重塑”，龙旺庄街道以“微改革”的绣花功夫精准发力，织就了“大民生”的幸福图景。那些缩短的等待时间、减少的跑腿次数、绽放的满意笑容，都是这场政务变革最生动的注脚。展望未来，龙旺庄街道负责人表示，将始终把群众“急难愁盼”放在心头，以永不停歇的改革韧劲打磨服务细节，让政务服务的温度直抵民心，让惠民答卷的每一页都写满获得感，让这幅充满烟火气的民生画卷在持续创新中愈显斑斓。