近年来，烟台市城管局探索推行城市管理进社区模式，实现全市45个街道全覆盖，城市管理工作的“触角”不断延伸至社区基层“末梢神经”。随着一件件民生小事的相继解决，居民的幸福感持续提升。

7月20日上午，一阵夏雨过后，空气中透着些许凉意。芝罘区东山街道东花园里热闹起来，市城管局“政府开放日”暨城市管理进社区活动来到这里。楼下的烧烤油烟太扰民，往年供暖温度有点低，小区有违建希望能拆除……2个小时的时间里，居民面对面讲述烦恼，部门实打实解决问题。

烧烤油烟扰民？现场解决！

上午9点，降雨刚停下。记者来到东花园。橙色的帐篷下，市区两级城管部门按照职责依次排开，不少社区居民前来反映问题。

“虹口酒店对面有一家餐馆，夏天经营烧烤，油烟排向户外，每次从那里走过，油烟味都呛人。”附近一位居民特意来反映问题，“这里靠近海水浴场，来往的人很多是游客，希望能让餐饮店改正，不能对外展现这样的形象。”

市城管局执法人员认真记录问题之后，现场联系芝罘区综合行政执法局，很快东山街道城管工作人员就到达现场。“这家店正在进行装修改造，他们说之前排放油烟是因为净化设施坏了，这次我们提前介入，督促他们在装修过程中安装好油烟净化设备。”工作人员说。

此外，一位居民反映，大马路上一家面馆的窗户上糊满了油烟，执法人员一并到现场进行解决。“要求餐饮店负责人尽快清理。”工作人员说。

“我们是老小区了，供暖温度不太高，住的都是老人，希望今年能提前进家看看，帮我们找找原因。”附近小区几位居民来到现场，供热公司依次记下他们的住址，表示会尽快上门查看。如果有问题，会在供暖季之前进行整改，让大家度过温暖的冬天。

现场，还有不少居民反映涉及供暖供水、环境卫生、小区绿化、户外广告、市政设施等方面的问题。无论是破损路面、堵塞下水道，还是家里燃气安全隐患排查，工作人员都迅速响应，认真记录，确保不遗漏任何一个问题。

“在进社区活动中，我们有一个原则，那就是能现场解决的问题就现场解决。”市城管机制办负责人周庆华说，不能现场解决的问题，会按责任单位进行问题派发，并安排专人进行跟踪督导，直至问题得到解决，以问题解决“加速度”换取人民群众“满意度”。

每月进社区，服务零距离

每一次进社区活动，都是政策宣传的好机会。

“我家灯管坏了，扔垃圾的时候应该怎么处理？”垃圾分类咨询桌前，一位居民前来咨询。

“灯管属于有害垃圾，每月15日是有害垃圾回收日，可以将积攒的‌有害垃圾‌统一投放到指定回收点。”工作人员回答。现场的垃圾分类小游戏吸引了很多小朋友，正确回答问题后，还能领取小奖品。

市数字化管理服务中心工作人员现场向居民讲解供水小妙招，新奥燃气工作人员宣传燃气安全相关政策，芝罘区综合行政执法局开展门头牌匾前置登记服务。“很多人不知道在手机上就能对门头牌匾进行登记，每次进社区活动我们都会进行宣传，取得了很好的效果。”工作人员说。

芝罘区是中心城区，每次的城市管理进社区活动都会吸引不少市民参加。“从2023年11月开始，我们每月走进一个社区，组织综合执法、环境卫生、园林绿化、市政设施、公用事业等方面的工作人员，现场开展关于违法建设等的法律法规和关于垃圾分类、燃气安全等的知识宣传，并面对面解答受理群众在城市管理方面的诉求。”芝罘区综合行政执法局相关负责人说，截至目前，芝罘区已累计开展活动24次，覆盖12个街道、28个社区，解决群众关心关注的冬季供暖、道路破损、管道堵塞、街巷卫生、垃圾容器满溢等问题100余个。

打通服务群众的“最后一公里”

群众身边的小事，其实是影响群众幸福感的大事。城市管理进社区活动主要聚焦五个领域的服务——

城管执法进社区，以“零容忍”态度纠治城市管理领域民生痛点，结合智慧城管“软实力”和专项整治“硬手段”，开展进社区联合排查，发现并整改问题隐患。

公用事业服务进社区，构建“专员式、跟踪式、亲情化”入户服务网格，为社区年迈居民免费提供燃气安全检测服务，清洗供暖设备，把服务送到群众心坎上。

园林绿化服务进社区，统筹推进绿化提升、口袋公园等项目建设，提升社区周边环境，并开展送花、送肥、送技术等活动，以满足居民对绿化服务的需求。

环境卫生服务进社区，在市区1157个小区配套垃圾分类设施，开展进社区宣讲，提升社区居民垃圾分类知晓率，助推垃圾分类工作不断升级。

市政排水设施服务进社区，设置污水外溢投诉服务专线，按照“就急、就近、就便”的原则主动靠前服务，开展常态化会商联动，持续优化小区内责任不明市政问题的解决路径。

自从2023年11月城管进社区活动启动以来，城市管理效能和为民服务水平不断提升，相关经验入选《2024年度全省城市管理领域典型工作经验做法》，在全省推广。

走到居民身边，解决“关键小事”，城市管理进社区打通了服务群众的“最后一公里”，在一件件“小事”的解决中，提升了群众的获得感和幸福感。

YMG全媒体记者 杨春娜

通讯员 赵鑫 刘建 摄影报道