作为全市最早的高层封闭小区，芝罘区新世界花园社区以党建为笔，在“居民户数多、流动人口多、驻区商户多、辖区矛盾多”的治理画布上，勾勒出组织强、治理活、服务优的幸福家园新图景。

今年以来，社区党委以“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动为抓手，通过组织建设、资源整合、机制创新三重突破，将“四多”治理难题转化为共建共治共享的生动实践。

全盘整合

实现组织“强起来”

“党支部建设是保障物业优质服务的‘源头活水’，唯有深挖细掘、疏通引流，才能让物业服务汲取源源不断的动能，精准回应居民的需求。”新世界社区有关负责人表示。

贯通体系，党支部建在小区里。社区成立新世界花园小区党支部，由社区党委书记兼任小区党支部书记，靠前推进小区工作；依托14个网格设立14个党小组，由骨干党员担任小组长；优选150名党员中心户包联住户，鼓励“党员中心户”亮身份、作表率，带头参与社区治理。

交叉任职，同频共振解难题。指导物业成立实体党支部，推动社区与物业“同审联办”居民关切事项，解决了停车区域划分、收费标准制定等29个难题。

结好对子，“三包一联”提质效。建立党工委书记包社区、社区书记包小区、社区“两委”包楼栋、党员中心户联系群众的工作机制，选拔14名物业骨干组建“惠管家”服务队，联合网格员定期下沉网格摸排问题。通过这一系列举措，问题处置时间从平均2天缩短至半天，工单数下降60.6%，实现了对“疑难杂症”问题提早介入、普通问题及时解决的目标。

资源汇聚

实现治理“活起来”

在日常走访中，网格员发现一位大叔正对着电动车充电桩一筹莫展。经询问得知，大叔因不会使用智能手机而无法给电动车充电。了解情况后，社区立刻联系小区物业和第三方运营企业，为大叔办理了电动车充电卡。

这一事件让社区深受启发：只有用好共建力量、活用联合资源，才能实现服务效益最大化，真正便民利民。

新世界社区通过组建“红色尖兵”党员志愿者服务队、培育119名党员楼栋长担任“楼栋主理人”，构建起“楼栋听事—小区议事—社区决事”三级协商议事机制，累计推动解决燃气置换、占道经营、夜市扰民等12项民生问题。

在整合专业资源方面，社区党委联合公安、电力等22家“双报到”单位及辖区企事业单位打造“红盟矩阵”，每月召开联席会议，邀请民警、律师等专业力量参与治理，已点对点解决停车位规划、变压器扩容等群众高频投诉问题43个。

为了激活社会资源，社区依托为民服务微商会，以公益创投形式搭建资源对接平台，由党委担任“中间人”牵线社会组织，与居民需求精准匹配，创新推出职业技能培训、老少结对传帮带等8个服务项目，推动社区治理体系迭代升级。

机制赋能

实现服务“跑起来”

有居民反映，六楼张大爷家门口堆放了大量杂物，容易引发安全事故。社区接到反馈后，第一时间联合物业清理楼道杂物，迅速消除了隐患。同时，以此为契机，制定了一系列长效管理机制。

社区党委以专业化能力建设为切入点，打造“行业智库+实战演练”双轨培训体系。该体系吸纳机构专家、优秀社区书记、企业高管等组成讲师团队，针对物业人员、网格员、社区工作者等群体开展专题培训12场。政策解读、舆情应对等12场情景化实训，让参训人员在实战中提升了矛盾化解能力，为后续高效解决各类民生问题奠定了能力基础。

在建立培训机制的同时，社区还同步推进问题解决机制的创新。在社区党群服务中心嵌入服务区域，开辟物业窗口，每日安排1名物业工作人员值班，推动物业问题收集与各类服务“一站通办”。结合“三方办”机制，每月开展“社区党委书记+物业经理”接待日活动，实时收集意见，物业当场认领，限时整改到位。

机制建设的最终落脚点是民生服务的提质。社区在完善培训与解决机制的基础上，开设幸福集市、幸福夜校等民需项目，设立小区治理基金，通过项目化募集、商业化造血、公益化注入等方式筹措资金，同时吸纳小区能人成立“幸福到家服务团”，目前已开展特色服务78场，提升了社区居民的幸福感、满意度。

YMG全媒体记者 宋晓娜

通讯员 王芳艳 摄影报道