本报讯（YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 马爱国）近年来，栖霞市苏家店镇便民服务中心以深化能力作风建设为着力点，精准聚焦群众需求，多举措优化服务，全力提升服务效能，为群众带来更便捷、高效的服务体验。

整合资源

打造“一站式”服务阵地

为解决群众办事“多头跑”的难题，苏家店镇便民服务中心对服务窗口进行科学规划与整合，着力将民政、社保、计生、残联等多个部门的业务集中到大厅办理。设置综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式，真正实现群众进一扇门、办多项事。同时，配备了完善的便民设施，还在大厅显著位置摆放办事指南、宣传手册，方便群众随时取阅，让群众办事更舒心、更省心。

创新服务

提升办事效率与质量

大力推进“互联网+政务服务”。积极引导群众通过政务服务网、手机APP等线上平台办理业务，对于可以全程网办的事项，安排专人指导群众进行线上操作，降低线下办理的时间成本。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“线上帮办”服务，由工作人员协助其进行网上申请、资料提交等操作，确保特殊群体也能享受到“指尖上的便利”。

推出“预约服务”和“延时服务”。群众可以通过电话、线上等方式提前预约办理业务的时间，根据预约情况合理安排窗口资源，减少群众等待时间。在下班时间或节假日，群众因特殊情况急需办理业务，工作人员将主动提供延时服务，做到“当日事当日毕”，切实解决群众的燃眉之急。

优化作风

树立良好服务形象

便民服务中心高度重视工作人员的服务态度和业务能力，定期组织开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员的专业素养和服务水平。通过群众评价、内部考核等方式，对工作人员的服务质量进行监督和评价，激励工作人员主动热情服务。同时，在大厅设立意见箱和投诉电话，广泛接受群众监督，对于群众反映的问题及时进行整改，以实际行动赢得群众的信任和好评。

下一步，苏家店镇便民服务中心将持续深化便民服务举措，不断探索创新服务方式，以更加优质、高效、贴心的服务，提升群众的获得感、幸福感和安全感，为建设和谐、幸福的苏家店镇贡献力量。