本报讯（YMG全媒体记者 陆启飞 通讯员 董杰礼）在政务服务窗口这一政府连接群众“最后一公里”的关键节点，蓬莱区北沟镇将“首问负责制”锻造成提升服务温度与效率的核心引擎，让“最多跑一趟”不再是口号，而是群众办事的日常体验。

“首问”即责任，服务无小事。走进北沟镇服务大厅，“首问负责”已融入每一名窗口人员的行动自觉。首位接待者即为全程责任人，无论咨询、引导还是跨部门协调，均一管到底。通过常态化职业道德与技能培训，标准化服务、专业解答与人性关怀在这里交织，“群众事，马上办”成为常态。一位刚办完业务的居民感慨：“进门有人问，不懂有人教，办事真顺当！”

服务效能，根基在作风。在北沟镇服务大厅，全员在岗履职是硬标准，“主动服务、微笑服务、规范服务”是软实力。办事群众有建议，可以投诉反映，意见箱、监督电话、满意度测评构建起多维监督网，推动“门好进、脸好看、事好办”蔚然成风。工作人员亲切的笑脸、规范的用语，让政府公信力在细节中悄然生长。

流程再“瘦身”，办事真省心。北沟镇以流程再造为关键突破点，各窗口清晰公示职责、事项、材料清单和时限，信息透明照亮办事路径。其中，“首问负责制”更是精准发力，要求首位接待人员无缝对接后续环节，非职责事项精准导引至对口窗口，使群众办事环节和等待时间大幅压缩，“跑一次”成为普遍现实。

为了满足群众办事的多元需求，北沟镇构建起“事前咨询—事中协助—事后回访”全周期服务体系。帮办代办队伍主动靠前，为办事主体特别是老弱病残孕等特殊群体以及企业提供政策精准解读、办事全程引导、表格代填代报、线上操作指导、助残敬老关怀等全方位服务。建立服务清单与台账机制，确保“有求必应、有难必帮”，打造出“北沟服务”的暖心品牌。

未来，北沟镇将持续锚定“人民至上”坐标，聚焦营商环境优化与群众满意度提升，用心擦亮“高效政务、暖心政务”的金字招牌，朝着“服务零距离，满意百分百”的目标坚定前行，为服务型政府建设注入澎湃的北沟动能。