近年来，牟平区文化街道雷神庙社区坚持问题导向、凝聚多方合力，让物业服务“红”起来、小区治理“活”起来、居民获得感“强”起来，推动社区治理从“解决当下”向“长远幸福”转变。

用心用情，切实改善居住环境

以红心物业激活多元共治效能。雷神庙社区党组织领办“心建益家”红心物业，组建红心物业团队，推行“说、问、议、办、评”五步议事工作法，多渠道了解民意、多层次协商议事方案、多角度评价议事成效。截至目前，他们已解决车辆乱停乱放、飞线充电等问题240余件，开展各类便民服务180次，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

以网格联治构建闭环服务链条。雷神庙社区建立了“互联网+网格化”服务模式，组建了14个微信群，达到“一楼栋一群，一户至少一人”，社区书记、社区工作者、网格员等全员入群，形成“线上接单、线下落实”的闭环机制。截至目前，他们已通过群聊发现并解决民生问题120余件，让居民真正从“旁观者”变为“建设者”。

以议事协商平台凝聚自治共识。雷神庙社区设立了5个议事点，定期邀请居民代表、物业工作人员、社区工作者共同协商解决噪音扰民、设施老化等问题，将健身场所建设、指示灯安装等群众诉求转化为具体行动。截至目前，他们累计收集居民意见112条，推动矛盾化解率达到98%，形成了“问题清单”变“幸福账单”的良性循环。

善作善为，发现问题及时解决

党建引领“五社联动”。为突破资源分散的瓶颈，雷神庙社区建立了“社区党委+社会组织+社会工作者+社区党员志愿者+社会资源”的“五社联动”机制，协调40余名志愿者和10余个社会组织，为“一老一小”群体提供助餐服务、义诊、暑期托管等精准服务54次。

新就业群体“双向赋能”。雷神庙社区聚焦外卖骑手子女“托管难”的问题，联动多方志愿者创新开设“为爱童行”课后托管班，由社区工作者和大学生志愿者联合辅导作业并开展素质拓展课程；骑手则化身“移动网格员”，在送餐途中摸排问题隐患，形成“服务换服务”的治理生态。

社区法苑“三化调解”。雷神庙社区成立了“雷神庙社区法苑”，聚焦纠纷调解、法律援助、法治宣传三大职能，探索出调解方式“便捷化”、调解流程“集约化”、调解队伍“专业化”的“三化”调解法，拓宽为民解忧“路子”、扎紧矛盾纠纷“口子”、夯实诉源解纷“里子”，为邻里矛盾、诈骗维权、情感纠纷等提供免费的法律援助。截至目前，他们已化解邻里矛盾纠纷60余起，发现并制止诈骗案件2起。

精准高效，针对需要提供服务

以快速响应机制提升服务效能。雷神庙社区建立快速响应机制，对居民反映的热点问题不等不靠，快速处理。前不久，新建小区出现供电故障，社区党委第一时间与供电等部门取得联系，对电路设施进行维修改造。目前，小区非直供电路改造正在全速推进，改造后供电可靠性将提升至100%，让居民“用上放心电”。

以透明反馈机制增强信任纽带。雷神庙社区建立社区问题“回音墙”，公示建言办理进度，将社区法苑矛盾调解报告定期张贴，让居民“看得见变化、感受到诚意”。同时，他们利用社区视频号留言与社区法苑意见收集处收集意见建议49条，由工作人员“点对点”沟通解决，确保“民有所呼，我有所应”。

以长效服务机制筑牢幸福根基。雷神庙社区构建“前端预防+中端服务+末端保障”全链条管理体系，将“一事一议”转化为常态保障，建立“季度巡查+年度评估”动态机制，确保群众“急难愁盼即时解，幸福生活日日新”。

雷神庙社区负责人表示，他们将持续聚焦社区治理，通过机制创新激活内生动力、通过资源整合放大协同效应、通过服务升级赢得民心认同，着力把民声民意融入服务链条、把法治思维贯穿矛盾化解、把群策群力赋能民生工程，让“好物业、好小区、好社区”的治理愿景落地生根。

YMG全媒体记者 全百惠 通讯员 方遒 杨鑫 摄影报道