本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）5月26日至6月1日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信57887件，同比下降12.95%。其中，群众来话54834件，微信受理2333件，网上民声340件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信53件；直接答复34301件，转办23586件，直办率59.26%。

按照内容分类：城市综合11446件，占19.77%；社会事业10347件，占17.87%；经济综合7539件，占13.02%；人力资源社会保障4907件，占8.48%；城乡建设3659件，占6.32%；“三农”问题1792件，占3.10%；党风政风行风647件，占1.12%；自然资源254件，占0.44%。

近日，多位市民拨打12345热线，集中反映道路坑洼问题。莱山区市民反映，广兴路南端和兴普路道路坑洼严重。芝罘区市民反映，炮山路道路坑洼严重，希望相关部门及时修理。