“没想到这么麻烦的事，几天就调解好了。”一位前来反映劳务纠纷的市民宋先生说。宋先生在莱阳某新材料制造公司工作，因公司经营状态不佳，一直拖欠劳务工资。无意间，宋先生看到网格群内公开的综治中心地址，抱着试试看的想法，来到莱阳市级综治中心“找个说法”。

中心工作人员了解情况、查明案情后，迅速组织入驻中心的法院法官、金牌调解员、党员律师及公司属地政府、行业主管部门相关工作人员等来到中心，进行协商调解和案情研判，双方顺利地达成调解协议。这起劳务纠纷的快速调解，从侧面展现出莱阳市综治中心规范化建设的实效。

近年来，莱阳市深入践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以打造“莱说理”品牌为引领，将三级综治中心作为纵向“指挥中枢”，多元化调解、信息化建设、网格化体系作为横向融合版块，全力打造多元化融合式发展的“纵横联动基层社会治理综合体”，持续提升矛盾风险的化解能力和社会治安的防控水平。据统计，目前，市镇村三级综治中心每年可受理各类诉求3万余件，调解成功率达92%，群众满意度达85.9%。

莱阳市综治中心采取“常驻、轮驻、随叫随驻”相结合，构建起“1+5+N”的工作模式，即由“1”个市级综治中心统筹，融合信访接待中心、矛盾纠纷联调中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心、网格化服务管理中心等5个中心，全面整合政法单位、职能部门、社会调解组织等N个单位职能，实现矛盾纠纷调解类公共服务“全覆盖、零缺位”。该中心还将调解触角延伸至社会治理末梢，在市镇村三级综治中心设立人民调解室，吸纳法律服务工作者、心理咨询师、专家学者等和群众工作经验丰富的退休人员2200余名担任人民调解员，联动“握手烟和·和合梨乡”诉源治理工作站、梨乡姑嫂家事服务工作室、总商会人民调解委员会、“法保联动”涉保纠纷调处中心等行业性专业性调解机构11个，培育孵化姜疃镇“‘姜’心比心·‘疃’结和谐”、冯格庄街道“‘冯’事好商量”等18个镇街级特色调解品牌。

同时，莱阳市持续加强综治中心信息化建设，充分发动综治工作者、网格员及部门镇街人员，广泛采集辖区内人、地、物、事、组织等信息数据，全部纳入综治信息系统集中管理。此外，以市镇村三级综治中心为依托，强化网格化服务管理体系建设，构建“市级—镇街—村（社区）—基础网格—微网格”纵向五级网格组织架构，配备1453名兼职网格员和6750名网格助理员。充分发挥“综治中心+网格化服务管理”“1+1>2”的综合效能，升级市网格化指挥中心和网格化信息平台，与镇街、社区（村居）、网格互联互通，实现事项流转、指挥调度等全程信息化，组织网格员、网格助理员开展基层走访1.2万余人次，摸排上报各类风险隐患260余起，化解矛盾纠纷103件，为群众办实事解难题35.6万余件。

YMG全媒体记者 盖鹏

通讯员 王希康 摄影报道