本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 李方媛）莱阳市万第镇便民服务大厅通过流程再造、服务集成、数字赋能等创新举措，推动便民服务从“多窗跑多次”向“一窗办一次”跨越，全面优化营商环境，提升群众获得感与满意度。

万第镇以企业和群众视角重构服务流程，将涉及多部门、多环节的“单个事项”整合为“一件事”主题服务，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、并联审批”。目前，企业开办“一件事”开办时间压缩至1小时内完成，企业注销“一件事”通过跨部门数据共享，群众仅需提交一次材料，10分钟内即可办结，效率提升80%以上。

万第镇创新打造“固定窗口+移动窗口”双轨模式。线下，针对特殊群体需求组建帮办团队，深入企业、村庄提供“店小二”式跟踪服务，累计开展上门办、延时办等特色服务20余次；为老年人、残疾人等提供“一对一”帮办代办服务，切实解决“数字鸿沟”难题。

万第镇还以“勤快严实精细廉”为标准，定期开展政策法规、服务礼仪培训，确保工作人员业务精通、服务规范；严格执行首问负责、一次性告知等制度，严查脱岗怠岗、推诿扯皮等问题，打造“零投诉”服务环境，同时，以“一件事思维”为引领，通过流程重塑、服务创新、技术赋能，实现了从“被动受理”到“主动服务”的转变。