本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）4月28日至5月4日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信47727件，同比下降11.16%。其中，群众来话45379件，微信受理1739件，网上民声255件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信23件；直接答复27334件，转办20393件，直办率57.27%。

按照内容分类：社会事业7878件，占16.51%；城市综合10049件，占21.06%；经济综合7131件，占14.94%；人力资源保障3609件，占7.56%；城乡建设2839件，占5.95%；三农问题1532件，占3.21%；党风政风行风603件，占1.26%；自然资源218件，占0.46%。

近日，部分市民拨打热线，集中反映露天垃圾等问题。有市民反映，芝罘区海滨飞翔公园垃圾较多，希望及时清理。还有市民反映，凤凰台路21号楼楼顶有不少建筑垃圾，担心对楼体产生影响，希望及时清理。