5月的烟台，海风轻拂，万家灯火。当市民享受假期团聚时，烟台新奥燃气的“蓝焰卫士”们依然坚守岗位，用专业与温情守护着城市的燃气安全。

从24小时在线的呼叫中心话务员，到精准调控的门站值班员，再到奔走于大街小巷的网格维修工，他们以“舍小家为大家”的奉献精神，筑起了一道坚实的燃气安全防线。这个劳动节，让我们走近这些平凡的守护者，聆听他们不平凡的坚守故事。

声音卫士

24小时在线的温暖守护

5月1日凌晨1时15分，当城市陷入沉睡时，烟台新奥燃气呼叫中心依然灯火通明。话务员高歌轻轻扶正耳麦，接起了当晚的第7通来电。“您好，新奥燃气，请问有什么可以帮您？”她温和而专业的声音在深夜里格外温暖。

电话那头，一位独居老人焦急地报告疑似燃气泄漏。高歌立即启动应急预案，一边安抚老人“请您不要着急，我们马上处理”，一边快速录入信息、调派抢修人员。短短2分钟时间，应急流程已全部启动。“张师傅已经在路上，半小时之内就能到您家。”她贴心地提醒老人开窗通风，并保持电话畅通。

作为城市燃气安全的“神经中枢”，这个50多个坐席的呼叫中心全年无休。“五一”假期，日均接听量近1000通。“节假日咨询特别集中，有报修的、缴费的，还有外出旅游请求安全检查的。”高歌的电脑旁贴满了温馨提示便签：语速适中、重点重复、特殊用户加星标……这些细节都来自她多年积累的服务心得。

上午10时，班长周玲如接到一通特别的来电。70岁的张奶奶燃气打不着火，却坚持不让工作人员上门。“闺女，你教教我就行，自己能解决就不麻烦你们跑一趟了。”凭着12年的工作经验，周玲如立即判断是燃气表欠费关阀，并通过系统查询余额得到证实。她耐心指导老人一步步操作：先按下红色按钮唤醒屏幕，通过表端提示确定停气原因，通过微信完成缴费，最后通过表端通讯恢复供气。十几分钟的通话里，她就像对待自己的奶奶一样细心。挂断电话后，她立即将老人信息加入“特殊关爱名单”。

“每个来电都是一份信任。”周玲如说，现在她只要听到用户的第一句话，就能准确判断问题类型，并在1分钟内完成派单。常常是电话还没挂断，维修人员就已经收到了工单信息。这种高效精准的服务背后，是日复一日的经验积累。

在这个智能化的时代，呼叫中心虽然配备了先进的调度系统，但最打动人心的依然是话务员们温暖的声音和专业的态度。当我们享受节日团聚时，请不要忘记，有这样一群“不见面的守护者”，正24小时守候在电话那头，用声音筑起城市燃气的安全防线。

城市心脏

门站里的精准调控

清晨3点，烟台新奥燃气开发区门站依然灯火通明。副站长秦少军紧盯着控制室屏幕上跳动的数字，突然眉头一皱：“302路出口压力异常！”他二话不说奔赴现场查明原因并调至正常，整个过程不到2分钟。这种近乎本能的反应，源自秦少军10余年与燃气设备朝夕相处的经验——他甚至能通过每一台设备运行的轻微异响，精准判断设备的“健康状态”。

作为烟台市燃气输配系统的“心脏”，这座门站肩负着接收、过滤、计量、调压、加臭等关键使命。全市千家万户的燃气供应，都从这里开始它的旅程。因此，这里的每一个环节都容不得有半点闪失。“节假日用气量波动剧烈，我们的神经要比平时绷得更紧。”运行班长潘磊边说边套上防静电装备，准备新一轮巡检。在激光云台和热成像仪24小时监控的基础上，他们仍坚持每小时一次的人工巡检。40多个主要阀门、50多项工艺参数，每一步检查都要精确到小数点后两位。

上午9点，潘磊手持专业检漏仪，正在为过滤分离器做“全身体检”。这个动作他每天要重复数十次，却始终保持着第一次操作时的专注。“现在虽然有了智能监测系统，但人工复核这道关绝不能少。”潘磊郑重地说。

当城市在节日里放缓节奏时，门站的工作却进入最紧张的时段。这里的守护者们用日行万步的坚守，诠释着“安全供气”的朴素承诺。在他们看来，设备平稳运行的嗡鸣声，就是最动听的节日旋律；仪表盘上稳定的数据，就是最美丽的节日风景。“越是节假日，我们越要打起十二分精神。”秦少军望着监控屏幕上平稳跳动的曲线说，“能让千家万户安心做饭、温暖过节，这份坚守就值得。”

蓝焰先锋

网格里的暖心服务

清晨5点37分，天刚蒙蒙亮，烟台新奥燃气福莱山网格长王黎就被急促的电话铃声惊醒。“澎湖山庄用户燃气报警器响了！”王黎立即起身，14分钟后，身着黄色工装的他已经出现在用户家门口。

“又是自热食品引发的误报？”虽然心里有数，但王黎丝毫不敢大意。他仔细检查每个接口，进行气密性试验，直到确认安全才直起腰来。这样的紧急处置，对王黎来说已是家常便饭。

作为负责187平方公里、6.3万用户的网格长，王黎带领着11人的“燃气特勤队”。“五一”假期，他们主动增加2000户的安检任务，为居民更换智能燃气表和安全管件。凭借丰富的经验，王黎能敏锐地察觉0.01%的燃气浓度变化，被同事们称为“火眼金睛”。

24小时待命的工作让王黎对家人充满愧疚。6岁的女儿总往他口袋里塞小零食，“怕爸爸修燃气时饿肚子”；11岁的儿子则不解地问：“为什么班里只有我要自己坐公交车上学？”但看到爸爸排除了幼儿园的燃气故障后，女儿骄傲地向小伙伴宣布：“我爸爸是帮大家做饭的英雄！”

在推进智能燃气建设的同时，王黎仍保持着老燃气人的传统：每季度为独居老人更换灶具电池，每周末进社区开展安全讲座。“王师傅比亲儿子都贴心！”80岁的李奶奶指着冰箱上贴着的服务卡说，上面王黎的电话号码被描了一遍又一遍。

这个“五一”假期，女儿期待已久的迪士尼之旅再次延期。但懂事的她只是和爸爸拉钩约定：“等爸爸忙完这阵再去。”365天不间断的坚守，让这位“蓝焰卫士”错过了太多与家人团聚的时刻，却从未缺席过守护城市燃气安全的责任。

当我们在节日里享受燃气带来的便利时，请不要忘记这些默默付出的守护者。正是无数个“王黎”的坚守，才换来了万家灯火的安然闪烁。

张孙小娱 李金妍