本报讯（YMG全媒体记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道）4月26日0时58分，烟台市120急救指挥中心调度台屏幕突然弹出“听障人士报警”的红色警示框，同时伴随“滴，滴——”的急促提示声，这一刻，烟台首例“无声救援”就此展开，调度员与听障人士快速通过文字沟通，最终高效率地完成了急救处理。

“请问您需要救护车吗？”调度员秦萍萍在对话框中快速输入文字。“你过来！对！”报警人的回复既简短又急切。

“病人在哪个区市？招远还是龙口？”“招远……”对话框里文字快速跳动。

秦萍萍通过文字与报警人快速沟通，迅速锁定呼救者的具体位置，第一时间向距离呼救地点最近的招远市中医医院发出指令，调度系统同步将对话记录推送给出诊人员——患者是一名摔倒的听障人士，疑似发生骨折。

仅仅4分钟，救护车便迅速抵达现场，急救人员发现患者已出现呼吸困难的症状，于是立即采取包扎固定、吸氧等急救措施，然后将其转送医院，救援过程很顺利。目前，患者已脱离生命危险。

“这是我第一次全程用文字完成调度，每个标点符号都关乎生死。”秦萍萍说。从2024年“听障人士呼救平台”上线至今，她和同事们每天都要进行系统拨测，模拟各种突发场景，只为让无声的呼救“零延迟”。

此次救援事件，是烟台市120急救指挥中心开通“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序以来的首例呼救。据不完全统计，烟台市现有听障人士1.3万人，传统的电话报警方式对于他们曾是难以逾越的鸿沟。

烟台市120急救指挥中心聚焦解决群众急难愁盼问题，改善群众就医感受，主动作为，积极创新，研发上线了烟台急救“听障人士呼救平台”，实现“一键呼救”，用“无声守护”铺就特殊人群的“生命救援通道”。同时，还与残联等部门、组织加强联系，通过媒体等多种传播渠道扩大社会知晓面。

据悉，该平台采用“智能定位+人工确认”模式，在自动抓取报警人位置的同时，调度员通过文字交互确认详情，派车信息以短信方式同步推送至听障人士手机，实现“报警—受理—救治”全流程无障碍衔接。所有对话记录都实时存档，确保急救全程可追溯。

为确保平台绝对可靠，烟台120建立了一套严格的运维机制：盲测演练。每班组每人每天模拟听障人士报警，熟悉界面操作，检验系统平台，秒级响应。设置专属调度坐席，接警后10秒内必响应。正是这种极致的追求，让这次深夜的无声救援成为可能。当救护车车灯照亮招远街头时，患者家属在手机上打出“谢谢”二字，这或许是对“生命热线”最珍贵的褒奖。

下一步，烟台市120急救指挥中心将坚持创新与科技赋能双轮驱动，在发挥“听障人士呼救平台”作用的同时，进一步加强“5G+鲁云急救”智慧急救体系建设，以数智赋能持续提升院前医疗急救服务效能，更好地保障人民群众的生命健康安全。如果您想了解“听障人士呼救平台”的使用方法，可点击链接https://emss.yantai.gov.cn/art/2024/4/7/art_4298_2898679.html。