4月25日，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称报告）。报告显示，万科物业“人+机器+远程运营”模式已覆盖全国3000多个小区，通过“AI大脑”实现了智能监测，引领行业智慧化升级。

针对技术落后等问题，万科物业在全国3000多个小区投入了AI摄像头、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等智能设备，构建起统一运营的智慧服务平台。在武汉设立的全国数字运营中心，通过摄像头、各类设备传感器收集数据，可以及时预警安全隐患，实现极端天气时统一调度。“AI大脑”（灵石边缘服务器）自动整合数据，24小时监测小区动态，5秒内识别异常并发出预警，自动生成工单并分派人员，较传统巡检显著提升了效率。

聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，万科物业将智慧服务融入300余个小区场景。“AI大脑”联动智能监控、电子围栏等设备，实现了异常人员识别、违停监测、电瓶车棚高温预警等功能，20分钟内可完成从发现到处理的闭环。

通过物联网实时监控电梯、供水设施，配合“凤梨一号”终端和“住这儿”APP，可实现24小时服务。同时，采用智能清洁设备和精准绿化系统提升了环境品质，APP社区功能促进邻里互动，每月数字报告增强了管理透明度。

万科物业在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景，可分析居民诉求、生成管理报告，并直接与业主对话。如，佛山水晶花园居民通过系统提交维修需求，15分钟即获上门服务。该系统还能协助新员工快速熟悉住户需求，确保服务连续性。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域已累计获得71项专利和259项软件著作权。克而瑞专家指出，其模式正推动社区治理从“人力密集型”转向“数据驱动型”，为行业提供了可复制的智慧化样本。