本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）4月14日至4月20日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信56515件，同比下降16.67%。其中，群众来话53637件，微信受理2013件，网上民声397件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信57件；直接答复33705件，转办22810件，直办率59.64%。

按照内容分类：社会事业10650件，占18.84%；城市综合9816件，占17.37%；经济综合7241件，占12.81%；人力资源保障5201件，占9.20%；城乡建设3989件，占7.06%；“三农”问题1931件，占3.42%；党风政风行风667件，占1.18%；自然资源262件，占0.46%。

近日，部分市民拨打热线电话，集中反映露天垃圾问题。有市民反映，芝罘区魁玉路与魁华路路口附近有很多露天垃圾，长期无人清理。此外，还有市民反映，芝罘区御龙山小区东边有个大坑，里面有各种垃圾和污水，希望有关部门尽快填平大坑，清理垃圾。