本报讯（YMG全媒体记者 全百惠 通讯员 孙玉蓉）今年以来，牟平区大窑街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，高标准推进“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，推动群众诉求“一窗式受理、一站式解决、一条龙服务”，高效化解群众在生产生活中遇到的各类矛盾纠纷，让群众办事更省心、生活更安心、感受更暖心。

昨天，记者走进大窑街道“一站式”矛盾调解中心，看到工作人员正对群众反映的诉求进行梳理研判，优化调解方案，化解矛盾纠纷。“矛盾调解中心现有平安法制办、信访、12345、退役军人等多个部门进驻，共同发挥整体协调作用，为群众提供‘一站式’的问题处理地点，减少群众以往在多个部门之间来回奔波的不便。”大窑街道党工委政法委员、办事处副主任唐军杰介绍。

据了解，这个中心推行矛盾纠纷解决“前台+后台”的运行模式。“前台”为综合办理和政策咨询窗口，“后台”为信访办、“窑解决”调解等功能室，通过AI赋能，前后台联动化解，可将矛盾纠纷吸附在街道、消化在本地。

“我们的智能公共法律服务平台能够通过图片、语言、文字等形式，为前来咨询的老百姓提供免费的法律援助、人民调解等公共法律服务，今年更是接入了人工智能deepseek，进一步提高了智能化服务水平，真正做到了高效、便捷为民服务。”大窑街道办事处副主任苏鹏霄告诉记者。

通过整合资源、优化流程，大窑街道“一站式”矛盾调解中心“以法喻人、以情感人、以理服人”，让群众诉求得到了及时、有效的回应。2024年，该中心共受理财产、遗产、婚恋、邻里等纠纷373件，调解成功率达到100%，实现了群众诉求“最多跑一地”的目标，为辖区社会稳定提供了坚实基础。

“大窑街道将继续秉承‘以人民为中心’的理念，不断创新服务模式，将中心打造成为矛盾纠纷化解的终点站，为人民群众提供更加便捷、高效、公正的矛盾纠纷调解服务。”唐军杰表示。