在人口老龄化日益加剧的背景下，如何让老年人安享晚年成为社会关注的焦点。龙口市以居家和社区基本养老服务提升行动为突破口，将养老服务送到老人家门口，实现养老“零距离”，让老年人的生活从“养老”迈向“享老”。

“多亏了小张，她来了又扫地又洗衣服，还给我包饺子，陪我聊天，就像亲人一样。”龙口市东莱街道单家村的困难老人单汝跃口中的小张，是第三方养老服务公司的护理员。如今，像小张这样的养老护理员活跃在龙口市的各个角落，为老年人提供着贴心的服务。

今年1月，为积极响应烟台市居家和社区基本养老服务提升行动，龙口市由两家企业承接该项目，为全市14个街镇的1300名分散特困的失能、半失能老人，提供全方位、个性化的居家上门服务，内容涵盖生活照料、基础照护、探访关爱、健康管理以及精神慰藉等。在推进服务的过程中，龙口市强化组织协调，健全工作机制，确保项目顺利进行。

质量是服务的生命线。龙口市始终将服务对象的满意度作为首要目标，狠抓服务质量。一方面加强教育培训，先后组织项目实施单位开展全员和专题培训10多次；另一方面强化督导检查，采取线上系统监测与线下随机抽查相结合的方式，利用二维码定位打卡、服务对象回访等手段，对服务情况进行严格监督。对于线上不合格和回访不满意的工单，逐一交给项目实施单位进行整改，并现场验收，确保问题得到妥善解决。

“为确保服务质量，我们公司组织专业培训讲师，对居家服务团队开展业务技能培训，涉及老年人心理、养老职业技能、居家服务内容、服务流程及标准、系统使用等多个关键领域，有效提升了一线服务人员的专业素养、服务能力和应急响应技能。”一养老服务公司的相关负责人介绍。

龙口市还结合当地实际和服务对象需求，开展了一系列特色服务，进一步提升了老年人的满意度。项目启动时正值春节，为让居家老人度过一个温馨、祥和的节日，居家服务团队深入了解了老人的实际需求，开展了一连串的暖心服务。从理发、剃须、洗衣服等个人卫生护理，到院落房间清扫、擦玻璃等居家清洁工作，再到缝被子、包饺子、贴春联等贴心关怀，每一项服务都传递着浓浓的温情，让老人们真切感受到亲人般的关怀。

龙口市将养老服务视为民生要事，站在积极应对人口老龄化国家战略和乡村振兴战略实施的高度，全面推进家庭养老床位建设和居家养老上门服务。通过不断深化服务改革，完善服务体系，扩大服务供给，优化服务结构，提升服务质量，开放服务市场，让更多老年人在家门口就能享受到优质、便捷、贴心的养老服务，真正实现了“养老”到“享老”的转变，让每一位老人都能拥有幸福、安康的晚年生活。

YMG全媒体记者 王军华

通讯员 仲群 摄影报道