2月25日，烟台110指挥中心报警服务台接警员成功处置一起轻生警情，挽救了一名年轻女孩的生命。昨日，记者走进110，采访了当天的接警员周宏良。

“从12楼跳下去，会死吗？”当天15时54分，110警务电话响了起来，接警员周宏良接起电话，是一名年轻女孩的声音，那声音听起来情绪低落、言语含糊。从接起电话，听到电话里这样一句想轻生跳楼的声音开始，周宏良的心就提到了嗓子眼。

今年44岁的周宏良，家里有个和女孩差不多大的孩子。作为父亲，他非常能理解这个孩子背后父母的心情，他的第一反应就是一定要尽最大努力救下这名女孩。职业的敏感性和他平时处理类似这种报警电话的专业性，让周宏良马上稳定住了自己的情绪。要救下女孩，首先要了解女孩的具体位置便于解救。但是女孩不是很配合，没有透露其位置。周宏良便一边以“聊天谈心”的方式耐心地开导，一边迅速确定其大体方位。

“电话里，我能听到风声，她应该是坐在窗台上，我真的是怕她跳下去。”周宏良回忆起来还是心有余悸。接下来的10多分钟里，隔着电话线的聊天、安抚、关心看似轻松，实际上周宏良的心里却是忐忑的。“遇到什么事情了？有什么困惑还是有解决不了的问题？”“是和父母吵架了？还是在学校遇到不顺心的事了？”“姑娘，没有什么事比活着更重要。生命只有一次，逃避问题不能解决问题。”周宏良用自己的经验和智慧，耐心、亲切、自然地一步步去稳定、感化小女孩的情绪。

通过倾听、开导与抚慰，周宏良逐步获取关键信息：女孩因家庭矛盾产生了厌世情绪，正身处某小区12楼。周宏良立即派警，并汇报给了当天值班的指挥调度民警。随即110迅速启动合成作战机制，快速锁定女孩的位置，并联动119消防救援、120急救中心赶赴现场。2分40秒后，救援力量全部到位。

民警闪电救援期间，周宏良一直与女孩保持通话，为现场处置争取宝贵时间。16时10分，现场民警快速行动，女孩被安全带离危险区域。此时，距离接警仅16分钟。

从2010年来到110接警员的岗位上，周宏良已经接警15年了。通过报警平台，他帮助过的人数不清。“我所做的事，是每一位110接警员每天都在做的事。”周宏良称，只要群众认可，一切付出都是值得的。他从走上这个工作岗位起就立志做一个有温度的接警员，也因此让他对这份接警工作有着更强的使命感。正是因为这份感情和责任，让周宏良用那根细细的电话线，救人于水火、解人于危难，在这“幕后”的战场上无私奉献，演绎出别样的精彩人生。

YMG全媒体记者 刘晓阳

摄影报道