本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2025年2月10日至2月16日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信47587件，同比上升184.80%。其中，群众来话45322件、微信受理1750件、网上民声267件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信23件；直接答复29005件，转办18582件，直办率60.95%。

按照内容分类：社会事业10249件，占21.54%；城市综合8769件，占18.43%；经济综合5819件，占12.23%；人力资源保障4736件，占9.95%；城乡建设2824件，占5.93%；“三农”问题1657件，占3.48%；党风政风行风483件，占1.01%；自然资源137件，占0.29%。

近日，有市民拨打12345热线，集中反映露天垃圾问题。有市民反映，芝罘区富尔玛家居商场西侧大面积土地裸露，垃圾遍地。此外，芝罘区青年南路路东南尧公交站点北侧围挡内有许多垃圾，希望相关部门尽快处理。