丛中杰

满意度调查是检验全年工作尤其是民生工作成效的有效途径，有利于倾听民声、掌握民意。然而，据媒体报道，个别地方在开展这项工作时，出现打印“明白纸”注明“满意”“知道”等标准答案、回答“满意”“安全”可得现金奖励等怪象，导致满意度调查“跑偏变味”。

俗话说：“不怕不满意，就怕问题被埋没在100%的满意中。”既然开展“调查”，就应当遵循实事求是的原则；既然称作“满意度”，调查结果自然就有“满意”和“不满意”之分。倘若为了“结果好看”而投机取巧甚至弄虚作假，通过“对台词”“给好处”等方式让群众“有苦不言”甚至“被迫满意”，往往会掩盖真实的民意表达。如此一来，不仅群众诉求得不到实质性回应，更会让工作中存在的问题积重难返。上述现象，实则是少数干部政绩观错位、宗旨意识淡薄的体现，长此以往，容易滋生形式主义、官僚主义，值得警惕与反思。

群众的眼睛是雪亮的。与其费尽心思“讨好评”“求满意”，倒不如踏踏实实把工作干好、把实事办实，让群众看在眼里、暖在心里。党员干部要始终把群众呼声当成“第一信号”，用心用情解决群众的急难愁盼问题，真正以实干实绩赢得掌声与称赞，以接地气的服务和实打实的行动换来群众的真满意。要既“敞开门”倾听民意，用好便民信箱、政务热线、领导留言板等平台收集群众意见，又“走出门”体察民情，多到基层一线开展调研，切实把群众智慧转化为推动经济社会发展的“金点子”“金钥匙”。要持续涵养“闻过则喜”的雅量和“从谏如流”的胸襟，对批评质疑坦然接受、如实记录、即知即改、立行立改，并深挖背后存在的原因和诉求，真正把群众的“吐槽点”转化为改善工作的着力点、突破点。

体制机制是管根本、管长远的。要加强监督管理，派出力量开展明察暗访，对欺上瞒下的依法依规严肃处理。要注重过程管理，在不增加基层负担的前提下，划分时间节点，细化目标任务，将满意度调查工作分解、平摊到日常，让干部将摸排走访的功夫下在平时、落到实处，防止年底“临时抱佛脚”。要开展政策解读、宣传发动，引导群众客观评价工作、真实表达诉求，确保调查结果不失真。应当看到，少数干部之所以热衷于追求满意率，考评机制不健全也是重要因素。因此，要适当降低满意度调查结果在政绩考核中的权重，探索构建多元化考评体系，将满意度调查结果与社会专业机构评价、群众来信来访等情况结合起来加以验证，避免简单用满意率论英雄、定优劣。唯有如此，满意度调查才能回归初衷，政策的好“经”才能不被念歪。

（作者单位：烟台市福山区委组织部）