本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2024年11月11日至11月17日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信77693件，同比下降21.88%。其中，群众来话74320件，微信受理2436件，网上民声345件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信29件；直接答复45211件，转办32482件，直办率58.19%。

按照内容分类：城市综合20652件，占26.58%；社会事业14397件，占18.53%；经济综合6922件，占8.91%；人力资源保障6018件，占7.75%；城乡建设4990件，占6.42%；“三农”问题2975件，占3.83%；党风政风行风676件，占0.87%；自然资源222件，占0.29%。

近日，有市民拨打12345热线，集中反映施工噪音扰民问题。芝罘区上尧花园业主反映，最近每天凌晨4点都有工程队在上尧花园和富顺苑之间工作，影响居民休息。莱山区锦绣好家小区业主反映，小区南边一处工地凌晨5点就开始施工，希望相关部门及时整治。