本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)2024年10月28日至11月3日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信69197件，同比下降12.34%。其中，群众来话66089件、微信受理2428件、网上民声376件、“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信19件；直接答复40826件，转办28371件，直办率59.00%。

按照内容分类：社会事业14440件，占20.87%；城市综合13178件，占19.04%；经济综合7054件，占10.19%；人力资源保障6670件，占9.64%；城乡建设5039件，占7.28%；“三农”问题2995件，占4.33%；党风政风行风650件，占0.94%；自然资源246件，占0.36%。

近日，部分市民拨打热线，反映小区附近污水外溢问题。

有市民反映，芝罘区历新路西头饭店下水道长期堵塞，导致道路污水外溢。此外，芝罘区山水龙城L区和优山美地小区之间的小路上一直有污水，长期无人管理。