本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）10月14日至10月20日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信71841件，同比减少13.38%。其中，群众来话68486件，省级热线转办0件，微信受理2626件，网上民声354件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信1件；直接答复39602件，转办32239件，直办率55.12%。

按照内容分类：城市综合14585件，占20.30%；社会事业13652件，占19.00%；人力资源保障7104件，占9.96%；经济综合7067件，占9.84%；城乡建设6369件，占8.87%；“三农”问题3419件，占4.86%；党风政风行风709件，占0.99%；自然资源255件，占0.35%。

近日，有市民拨打12345热线，集中反映污水外溢问题。芝罘区怡丰佳苑小区业主反映，小区门口化粪池污水外溢严重，每次下雨都往外喷粪水。莱山区中铁逸都小区业主反映，小区南门外化粪池经常堵塞，污水外溢到山海南路，影响居民日常生活。