近日，烟台平安人寿顺利向一位罹患急性髓系白血病的小客户支付99万元重疾理赔款，这是2024年以来烟台平安人寿完成的第二例儿童百万重疾快速理赔案。

高额重疾理赔款的及时支付，极大地缓解了客户家庭在孩子疾病治疗过程中的经济压力，也有力彰显了中国平安对客户的深切关怀和专业服务承诺。为了表达对烟台平安人寿高效理赔服务的感激之情，小客户家属特地驱车前往公司，赠送了一面印有“平安服务暖人心 快速理赔显诚信”的锦旗。

一次小感冒，确诊白血病

2015年8月，烟台A女士为小宝宝乐乐配置了平安智能星终身寿险（万能型）和平安爱满分两全保险，两份保险累计重疾保额99万元，为孩子的健康成长筑起了一道坚实的防线。然而，命运却突然给这个幸福的家庭带来了猝不及防的沉重打击。

今年8月，乐乐因感冒引起“肺炎”住院治疗，检查显示血象异常，经骨髓穿刺检查被确诊为急性髓系白血病。考虑孩子病情不稳定，医生建议持续住院、化疗治疗。面对这突如其来的噩耗，A女士心痛不已，但幸运的是,平安人寿的重疾保险保障成为了她坚实的后盾。

启动绿色通道，快速给付99万元

得知乐乐患病住院的消息后，A女士的保险服务人员烟台平安人寿莱山营业区主任徐友莲及时与她取得联系。在安抚A女士的同时，徐友莲将她的情况第一时间告知烟台平安人寿理赔室工作人员。

烟台平安人寿理赔室高度重视，为乐乐开通了绿色便捷的理赔途径。理赔人员与A女士联系并积极协助其收集材料，同时与乐乐的主治医生沟通，协助提供相关证明资料。

通过绿色理赔通道，仅9个工作日，该大额理赔案件便审核结束。乐乐的病情符合保险合同条款重疾责任，赔付《平安附加智能星提前给付重大疾病保险》理赔金13万元、《平安附加爱满分提前给付重大疾病保险》理赔金86万元，合计重疾理赔金99万元，保单主险合同终止。

暖心赔付，客户送锦旗表感谢

快速暖心赔付让A女士感激不已，国庆节放假前，在徐友莲的陪同下，A女士特意驱车从医院赶到烟台平安人寿烟台职场当面表示感谢，并将一面印有“平安服务暖人心、快速理赔显诚信”的锦旗赠送至理赔人员手中。

疾病不分年龄，意外不分早晚，风险始终伴随着我们的人生旅程。为人父母，及早为孩子筹划合理、科学的保险保障，能够抵御孩子在成长过程中遇到的各种风险，让孩子的人生之路更加从容、精彩。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。 （刘洁 王晶）