本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）9月16日至9月22日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信65153件，同比下降16.38%。其中，群众来话61356件，微信受理2638件，网上民声310件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信9件；直接答复32068件，转办33085件，直办率49.22%。

按照内容分类：城市综合12297件，占18.87%；社会事业10223件，占15.69%；人力资源保障9397件，占14.42%；经济综合6498件，占9.97%；城乡建设6331件，占9.72%；“三农”问题3985件，占6.12%；党风政风行风561件，占0.86%；自然资源270件，占0.41%。

近日，有不少市民拨打12345热线，反映小区周围露天垃圾较多。芝罘区红旗西路世茂揽樾小区业主反映，小区售楼处周围绿化带内垃圾成堆。