“您好，请问您办理什么业务？”“我想给家人办个低保。”“请出示一下您的材料。”近日，一场便民服务实地场景模拟演练在蓬莱区登州街道便民服务中心展开，该中心工作人员化身便民服务事项办理过程中的不同角色，以与平日工作不同的身份体验业务办理的全过程。通过场景模拟的方式，现场演示受理申请、资料审查、系统录入等标准服务流程，全体人员在真实情景模拟中互相学习、交流借鉴，使服务人员对业务办理流程、服务礼仪知识有更加深刻的认识，在实地模拟场景中找问题、补短板，促提升。

蓬莱区登州街道此次便民服务实地场景模拟演练活动营造了深学争优、敢为争先的良好工作氛围，从业务知识强基础、业务技能重实效、细节服务暖人心三个维度提升了中心工作人员的综合素质与业务能力，同时，窗口服务质量与办事效率也得到了进一步提高，优化了登州街道便民服务中心便民服务水平，提升了便民服务效能。

蓬莱区登州街道通过打造一支业务过硬、竭诚服务、团结和谐的政务服务队伍不断深化便民服务体系，强化为民服务理念，切实提高人民群众办事满意度和获得感。 （刘佳宜）