在莱山区最繁华的商业圈内，烟大路旁、万象汇北侧，一幢形状有些奇特的二层建筑十分显眼，这就是今年5月投入使用的凤莱驿·莱山区城市党群服务中心。这里是为新就业群体、企业商户、高校学生、市民游客建起的暖心家，也是莱山区着力打造为民服务综合阵地的一个缩影。

刘子枫是凤莱驿·莱山区城市党群服务中心骑手之家的专职维修师傅。记者第一次见到他时，他正低头检查一位骑手的电动车并跟骑手熟络地聊着。他告诉记者，骑手之家有2位维修人员、2位工作人员，专门为来来往往的骑手服务。

“骑手之家向所有骑手开放，他们累的时候可以来这里休息。这里准备了水、沙发还有床，还可以在这里充电、修车。”刘子枫说。骑手之家一周七天都开放，对刘子枫来说，加班修车是家常便饭，但他甘之如饴，来这里的每一位骑手都成了他的朋友。“我的微信已经加了700名骑手，他们都来找我修过车，为了不耽误他们工作，我都要当天把车修好。”刘子枫说。

除了骑手之家，在服务中心的大厅中随处可见暖心服务的巧思。一进大厅，“莱小驿”就业驿站服务事项的易拉宝就映入眼帘，易拉宝上印有10余个二维码，覆盖了养老保险、灵活就业补贴、培训资讯等新就业群体关注的政策资讯，即扫即查。大厅里还设有服务角，供人们免费自取打气筒、工具箱、雨衣等物品。此外，还有一面先锋骑手展示墙，这面墙成为服务中心里一抹流动的风景。

“我们将服务中心建在人流密集的地区，就是希望为众多新就业群体、周边商户、游客和市民打造第二个家。”凤莱驿·莱山区城市党群服务中心工作人员刘英伟说。

根据场所大小、承载能力不同，党群服务驿站共设置问询引导、基本救助、休息就餐、学习阅读、母婴关怀等主要功能区域。同时，针对新就业群体需求，开发了职业技能培训、道路交通安全、应急救护培训等十大课程包。针对商户需求，开发了网络电商培训、产品推介、银企对接等六大课程包，帮助商户引流、拓宽销路。针对高校大学生需求，开发了职业规划指导、实习推荐、小型招聘会等八大课程包。

群众的需求就是服务的方向。“为实现精准服务，前期我们对新就业群体及周边商户、大学生等群体进行了多方调研，针对服务功能及内容等方面设计了服务清单。”刘英伟说。记者看到，在服务中心门口张贴着“本周活动预告”。这些活动囊括了交通事故理赔咨询、新媒体大课堂、劳动争议调解、心理辅导、红色观影等，内容十分丰富。记者采访这天恰好赶上新媒体大课堂活动。下午2点半左右，周边的商户便陆陆续续赶来，提前占座。下午3点，已经来了20多人，有的来晚了只能站在后排听课。“我们的课堂主要教授小红书、抖音等自媒体的底层观念，也教授一些实用的文案撰写、拍摄剪辑技巧，基本每2周开一节课，到现在已经有大约200人听过课了。”授课讲师苑冬冬说。

另一边，服务中心的新业态劳动争议调解中心里，律师李明正在通过电话为市民提供公益法律援助。“我们在服务中心建立交通事故理赔公益服务站，每个周一至周五都能通过线上、线下的方式为市民提供咨询、调解服务。”李明说，“我们希望补齐调解和诉讼之间的短板，通过简单的教授，让老百姓懂得如何维护自己的权利。”

据悉，服务中心打造了“周周相聚”服务品牌，固定开展劳动纠纷调解、心理咨询、暖新讲堂等服务内容，提供“莱小驿”就业驿站、“骑手之家”、青年人才之家、共享直播等服务，吸引了众多新就业群体、周边商户、高校学生及社区群众。服务中心还不断活化教育形式，推出法治宣传、垃圾分类宣讲、旧衣捐赠等主题活动10余项，开展公益宣讲、电动车检修、电影展播等各类党群活动70多场，目前累计服务群众2300余人。星星之火可以燎原。“想要激发新就业群体及社区群众参与城市管理的热情就要坚持走进来，走出去。”刘英伟说。

为更好地服务社区群众，服务中心将城市管理执法进一步向社区延伸下沉，选派4名科级干部、68名工作人员组建城管进社区服务队，在全区34个城市社区建立城市管理进社区“1533”工作体系，确定每周三为“城管进社区”活动日，深入社区倾听民声、了解民情。充分发挥新就业群体走街串巷、联通万家的独特优势，鼓励新就业群体利用“随手拍”微信小程序，一键直报环境卫生、园林绿化、市政设施、违法建设等治理问题，进一步提升了群众参与和监督城市管理工作的积极性。自“随手拍”微信小程序启用以来，通过平台办理案件达4000余件，真正实现了单向管理变双向奔赴。

“服务永无止境，满意没有终点，我们将认真听取各类群体的意见和建议，改进服务种类、拓宽服务范围，以党建引领为核心，调动更多资源，为群众提供更加贴心的服务。”刘英伟说。

YMG全媒体记者 王瑶 摄影报道