“真是太感谢了，你们的服务让我们的心里很温暖！”家住莱州市城港路街道北苑社区粮建小区东5号楼的李先生满怀感激地说。

今年4月份，李先生因突发急性脑梗导致行动不便，代办员翟荣军得知情况后，每周定时上门走访，陪他聊聊天，说说近期社区发生的事，帮他排解心中烦闷。在一次上门走访中，翟荣军留意到他家6岁的二儿子疑似智力发育迟缓，但是也不好贸然询问情况。多次上门走访之后，翟荣军尝试谈起他家孩子的问题，李先生也敞开了话匣子，“翟大哥，家里这个老二确实不是正常孩子，但是怕别人笑话，就一直没让别人知道这个事。”“现在社区可以帮办残疾证，孩子能享受国家补助政策，我可以帮你办，并且给你尽量保密。”翟荣军说。

征得李先生同意后，翟荣军第一时间与上级民政部门沟通，在确认符合条件后，翟荣军认真梳理评残流程，准备好所需材料，前往李先生家中，耐心指导他们填写《残疾人申请表》等各类表单。随后，翟荣军亲自陪同孩子前往指定医院进行智力残疾鉴定，并帮助整理和递交所有材料至民政部门，密切关注办理进展。前不久，残疾证顺利办好，翟荣军赶忙将证件送到李先生家中。看到翟荣军如此热忱周到的服务，李先生一家感动不已。

群众利益无小事，每一件帮办代办事项里，都藏着令人感动的民生温度。主动靠前服务不仅增进了与居民的联系和感情，也让更多居民享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务。

（唐寿锐 孙敏）