网格无小事，服务是大事。基层服务“最后一公里”的体验感，直接关系到群众的获得感和满意度。但基层的事儿往往既琐碎又复杂，何以解忧？福山区的“通关秘籍”是：建设各具特色的“网格社区”，充分发挥网格员的作用，用精细化服务推动一件件困扰群众、企业的“忧心事、烦心事、揪心事”得到解决，让每个基层单元感受到网格服务的“速度”与“温度”。

群众“点单”诉需求

网格“接单”暖民心

今年年初，城市公交306路公交站点优化调整，在福山区门楼街道卫城润景社区北欧公园小区东门出口处新增了一对双向站点，听说这个好消息，社区居民王阿姨欢喜之情溢于言表：“真是太好了！公交车直达家门口，出行更方便、更安全，这多亏了咱们的网格员！”

作为新建居民小区，卫城润景社区北欧公园小区现有居民1000多户，之前公交站点离小区较远，居民出行很不方便，尤其是一些年龄大、身体不太好的居民，要走那么远的路到公交站点更是吃不消。在了解到居民这个烦心事儿后，辖区网格员立即将居民的意见建议收集整理上报，社区与当地公交公司深入沟通、实地勘查、研究站点设置，最终确定了增设公交车站点的方案，切实解决了居民日常出行“最后一公里”的难题。

这一新增公交站点为小区居民带来的不仅是出行上的便利，更是生活幸福指数的提高。“网格邻里汇”是卫城润景社区着力打造的特色网格品牌。为进一步延伸服务触角，打通基层社会治理的“神经末梢”，他们把网格驿站建在居民家门口，以群众共建共治共享为方向，建设了网格讲堂、急救驿站、网格心愿墙等11个功能区。其中，网格心愿墙与政务服务工作相结合，通过群众“点单”、社区“派单”、网格员“接单”模式，确保居民的心愿件件有回音、事事有着落。社区居民吕黎萍说：“别看网格驿站面积不大，还真‘面面俱到’，我们想办事、有矛盾，都愿意来这里，只要看到驿站里的‘红马甲’，就觉得特别亲切，他们也确确实实真心实意帮我们解决问题。”

暖心服务在身边

共画最美“同心圆”

“小王，你忙不忙？我有点事儿找你帮个忙。”一大早，福山区福新街道永鑫社区网格员小王在上班路上就接到了居民高大爷的电话。一听是高大爷有事儿，小王二话不说就赶了过去。

高大爷是一位80多岁的独居老人，腿脚不便无法下楼。平时社区网格员就对他照顾有加，买菜、送水，顺便帮老人打扫卫生，隔三岔五去老人家里看看有没有什么需要帮忙的。不是亲人胜似亲人，一来二去，遇到困难时，高大爷习惯找网格员帮忙。在永鑫社区，像高大爷这样的空巢老人为数不少，如何更好地监护孤寡老人、及时开展应急帮扶，是社区治理的一个难题。为此，永鑫社区依托网格“鑫”家园服务驿站，探索“网格+养老”新模式，打造了“养老育小进网格”品牌，网格员每周上门走访，除了了解辖区老人的身体和生活状况，还会顺便帮老人打扫卫生，仔细叮嘱老人注意饮食卫生，注意用气、用电安全。亲切的叮咛、贴心的话语，不仅拉近了网格员和老人的感情，更让老人们感受到亲人般的温暖，觉得自己不再孤单。与此同时，福新街道永鑫社区还打造了嵌入式养老服务中心，配备了按摩椅、乐器、理疗床、棋牌功能桌等设施设备。目前，部分功能设备已经对老人开放使用。

老有所养，幼有所教，难有所助，暖心服务在身边，共画最美“同心圆”。永鑫社区负责人表示：“下一步，我们将为老年人和儿童提供集中照料、休闲娱乐、一日三餐等服务，将养老育小服务‘嵌入’社区、‘链入’网格，努力为居家老人、儿童提供全方位、多层次、专业化的综合服务。”

精准服务“再发力”

助企发展“见实效”

机器轰鸣、车辆往来有序……记者在烟台高新区福山园各企业采访时看到，企业一片热火朝天、紧张有序的忙碌景象。以前厂区及周边可不是这样。“真是太感谢了，车辆违停安全隐患大，一直是我的心病，多亏网格员帮我消除了心病、解决了我们的大问题！”对于网格员的帮助，安波福电气系统有限公司烟台分公司负责人看在眼里，记在心里。

安波福电气系统有限公司烟台分公司是一家以汽车制造业为主的企业，近年来，随着企业不断发展壮大，厂内现有的停车位远远不能满足企业的停车需求，车辆乱停乱放现象时有发生，存在很多安全隐患。辖区网格员得知这一情况后，主动靠上服务，积极与上级部门对接，第一时间协调公安局交警大队、综合执法局等相关职能部门，深入企业、主要干道实地查看、走访调研，对车辆乱停乱放、停车难等问题进行摸底。经过多方努力，最终将公司南门共享单车点位挪走，并设立非机动车停车区域，同时，在交警的协助下，重新规划增加厂内停车位，解决了企业停车难的问题。

网格服务助企解忧见实效。类似的事情在福山区还有很多。针对企业发展过程中种种急难愁盼问题，福山园要求全体网格人员深入一线，主动为企业提供政策指导、信息转送等服务，切实帮助企业解决实际问题。创新推出“企业入格”“网格入企”网格化管理新举措，当好企业“专线对接”的贴心管家，用贴心服务让企业安心发展。

倾心服务换来群众真心满意。如今在福山区，多方联动、赋能提升、热心参与，越来越成熟的网格员队伍正在不断壮大；点多面广、功能完备、便民利民、各具特色的网格志愿服务圈，更好地推动网格志愿服务进社区、入企业，把基层治理延伸到“末梢”细处，让群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。福山区全域全科网格化管理服务中心主任张新萌说：“接下来，我们将继续打通服务居民群众的‘最后一公里’，做到群众忧心事在网格中办理，群众微心愿在网格中实现，不断提升精细化治理水平，把服务送到‘家门口’，让居民群众幸福‘满格’。”

岳彬 柳晓明