听民声方能知民情，懂民意方能解民需。近年来，莱阳市城厢街道始终按照协商于民、协商为民的要求，积极领办“协商共治议事会”服务项目，进一步知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，将民主协商议事工作打造成党群“连心桥”、便民“直通车”。

完善保障机制，确保“用得上”

城厢街道秉持创新服务、便捷高效的理念，完善“街道—社区—网格（小区）—微网格（楼栋、单元）—居民”五级网络服务体系，落实社区“两委”和社区工作者“定岗网格”制度，逐级建立微信联络群350余个，实现一格一群全覆盖。同时，他们在辖区23个社区建立了居民议事厅，定期组织群众开展协商议事，通过“群众说事、民主议事、合力干事、大家评事、公开晒事”五事工作法，让群众决议社区事务，激发群众自治活力。

城厢街道牵头，借鉴“吹哨报到”经验，与172家双报到单位开展“契约化”结对共建，实现了资源有效整合、统一协调调度。他们充分整合小区党支部、居民代表、物业公司、社区工作者等力量，组建以党员为骨干的文化能人、手工能人、调解能人、技术能人等能人团队13支，共计170余人，作为做好组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的重要力量。

城厢街道社区居民议事厅活动每15天召开一次，也可根据工作需要随时召开；地点以社区居民议事厅为主要议事地点，也可在小区议事廊、议事亭等地点进行；根据需要解决的具体问题，可以采用联盟议事会、马扎议事、小区夜话、恳谈会、协调会等形式，面对面交流沟通，实现问、答、辩互动，让居民群众有话可说、有事可办、有困难可帮、有问题可解。今年，他们已开展各类形式的协商议事活动280余次。

优化议事流程，确保“靠得住”

城厢街道把“线上创新问”与“线下传统提”紧密地结合在一起，畅通多种提事渠道，从居民“不愿讲”到“主动提”。线上通过社区服务热线、微信群等渠道，实现诉求提报、信息更新、快速沟通；线下通过邻里交流、联系网格员等方式，提报发生在身边的矛盾问题，或对改善网格治理的意见建议，让居民群众可以随时随地畅所欲言、建言献策。今年以来，他们累计收集物业管理、路面破损、邻里纠纷等方面“民声”1200余条。

城厢街道网格员每天汇总通过走访以及微信群、电话等渠道收集的社情民意和矛盾问题，系统梳理社区建设、居民需求、民生服务、综合治理、矛盾纠纷、环境卫生等六个方面治理问题，并初步筛选，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，整理形成议事议题，及时告知当事人并反馈给网格长，做到“人在格中走、事在网中办、难在网中解、情在网中结”。

议事会成员提前2-3天按照议事清单提出议题并适时组织讨论协商，对议案进行梳理。他们联合社区与居民、物业、辖区社会组织、街道职能部门、“双报到”单位等力量，多方沟通交流，积极建言献策，根据协商意见，社区层面能解决的，做到专人负责，快速办结；对需要一定时间或协调街道解决的，明确解决方案，跟踪办结；对牵涉面广的重大事项，及时上报上级相关部门解决，强化联办，确保件件有回应，事事有着落。

创新方式方法，确保“干得好”

城厢街道班子成员包联两到三个社区，带头落实“民呼我为”“接诉即办”的机制，依托居民议事厅宣传党的政治主张、开展专题调研、深入解剖案例，统筹做好水电气暖、小区管理、老年人保障、信访、物业、12345热线等各类民生事项，对群众反映的问题通过现场研究、现场指导、现场协调等方式，把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。截至目前，街道11名班子成员全部下沉到社区，帮助协调解决问题115件次。

城厢街道建立“公示—反馈—评价—监督—总结”闭环机制，针对民意诉求办理情况，社区工作人员及时向当事人反馈议事办事结果，将议事内容、决议情况、办理成效及时在议事会公示栏、小区微信群进行公示，接受群众监督，并在下次议事会上对事项办理情况进行通报和评议。对优秀社区治理和服务工作经验，在辖区内予以复制推广，逐步提升居民对议事会的信任度，积极营造“居民事居民议、社区事社区办”的良性社区治理氛围。社区依托议事平台提供多样化服务，通过邀请专业人员、动员辖区志愿者、对接职能部门，已开展心理辅导、法律咨询、政策解读、知识普及等服务117次；同时，他们在移风易俗、人才引进、评优评先、产业发展、营商环境等方面持续发挥居民议事会的作用，汇民智、聚民力，目前已收集有针对性的产业规划类建议78条，登记各类在外人才153人，筛选推荐“身边好人”“最美家庭”等37次。 （董健 申旭）