本报讯（YMG全媒体记者 王鸿云）昨天上午，烟台市人民政府外事办公室有关领导带领相关科室负责人接听12345热线，为市民答疑解惑，倾听群众诉求。

昨天上午9点36分，第一个热线电话打进来，诉求人咨询市外办能为外国人提供哪些服务？烟台市人民对外友好协会副会长郭明亮答复，为提升我市涉外公共服务水平，提高外籍人士在烟服务工作效能，市外办建立了外籍人士服务专线，与12345、110、119、120等公共服务平台实行联动响应机制，为外籍人士提供应急翻译等服务。另外，市外办还开通了外籍人士服务微信公众号，编印了中英日韩四种语言的《外籍人士在烟工作生活指南》并广泛发放。

莱山区的一位市民反映，孩子要去马来西亚留学，需要办理出生医学证明双认证，请问如何办理？出国管理科科长盛宁育回复，办理出生医学证明的马来西亚双认证需要先到公证处把出生医学证明做成公证书再做认证。办理认证需要的材料是出生医学证明公证书原件，办理方式可以选择线上或线下两种方式。由于马来西亚使馆的认证时间较长，办理整个双认证的周期大约需要5到6个周时间。

“我刚从韩国回来，在国外做过翻译工作，回烟台后想发挥外语特长，做一名志愿者，外办在这方面能提供帮助吗？”接话活动中，一位热心市民打来咨询电话问道。对此，郭明亮解释说，市外办从2019年开始建立全市的外语翻译人才库，每年更新一次，目前已有11个语种430人在库，是我市外事翻译力量的有效补充。具体情况请拨打0535-6222502电话咨询如何加入人才库。

APEC商务旅行卡依旧是企业关注的热点。上午10点左右，一位企业管理人员咨询哪些企业可以办理旅行卡。APEC商务旅行卡专班负责人林明华答复，APEC商务旅行卡主要面向需经常前往APEC经济体从事商务活动并在我市登记注册的企业。其中，加工制造类及货物贸易类企业，上年度进出口额需达到50万人民币，员工人数不低于10人。小微企业进出口额达到30万人民币，员工人数不低于5人；其他类别企业及难以提供进出口额的企业，可提供与经济体签订的合同、项目计划书或申请人过去一年曾获发的其他经济体商务类签证作为业务往来证明，员工人数不低于5人。满足申办条件的企业都可以为企业中的高层管理人员、主要商务人员及技术人员申请办理APEC商旅卡，申请人需持有效中国护照，无刑事犯罪记录及APEC经济体拒签记录。

“孩子要到国外留学，出国后应该注意哪些事情？在国外遇到困难，该如何求助？”一位家长在拨打热线电话时问道。对此，涉外管理科科长董崇智介绍，留学生抵达目的地国后尽快联系家人并告知安全抵达的消息。入学后尽快和当地的留学生组织取得联系，以获得必要的帮助。如果留学生在国外遇到困难，首先要告知父母，其次就是当地警方、所在学校及同学，应牢记当地报警电话，遇到突发情况时及时向当地警方报警。同时，可以直接联系中国驻当地使领馆，或拨打外交部12308全球领事保护与服务应急热线寻求帮助。

接听热线期间，对于市民以及企业关注的审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议，市外办各相关科室负责人均一一给予了详细的解答与回复。