“延时办”“上门办”“网上办”……为了更好地服务办事群众和企业，蓬莱区大辛店镇便民服务中心持续开展特色服务，鼓励广大窗口工作人员争当业务模范，擦亮窗口形象。

傍晚6时30分，距便民服务中心下班时间已过去好长时间，但大厅一楼的民政低保窗口依旧灯火通明，工作人员手拿材料，不停地对着电脑核查，正在办理低保的老人禁不住对工作人员竖起了大拇指。

无独有偶，65岁的迟先生也是便民特色服务的受益者。前不久，他拨通了大辛店残联的电话，咨询办理残疾证的相关流程。工作人员了解到，迟先生身患重病，不便出行，到现场办理太不方便。随后，残联工作人员将类似情况的人员名单进行整理汇总，并登记上报，联合蓬莱区残联和医院工作人员为他们进行上门体检和收集材料，极大地方便了辖区行动不便的残疾人。

针对特殊群体需求，向前一步、主动作为，从“窗口”到群众“家门口”，通过上门办方式为群众提供了暖心政务服务，大辛店镇真正打通服务群众的“最后一米”。同时，大辛店镇工作人员定期对镇级、村级政务服务事项网办通畅度进行全量测试，对测试结果进行及时的反馈和处理。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保群众能够及时获得便利的在线服务。

此外，为了拓展与群众间的互动功能，大辛店镇通过投诉信箱、即时咨询、主任电话等方式，接受群众建言献策和情况反映，既能征集广大群众的意见建议，也能确保群众反映的问题诉求快速响应、有效解决，进而不断完善和优化便民服务中心服务功能。 （陆启飞 孙文爽）