为持续优化营商环境，助力辖区医药企业、医疗机构协同高效发展，福山区医疗保障局聚焦一批关乎医疗、医保、医药方面的现实问题，着力打造“省心、放心、暖心”的“三心”高质量发展营商环境，切实推动医药监管、服务共促质量效益双提升。

再造一个新流程

打造“省心”政务环境

福山区医保局聚焦辖区内企业所需所盼，通过再造医保服务流程，打造为企业和群众办事“效率最高、时限最短、流程最优、体验最佳”的“四最”特色品牌。

出台“高效办成一件事”、福山医保“码”上办等便民配套措施，优化医保服务业务流程，精简材料提交审核手续，优化业务各环节有效衔接，最大程度提升审批服务效能，通过自查、评比发现服务类问题3个，优化服务流程3项，进一步推动窗口业务办理提速。

从制度设计层面，明确窗口服务、后台审核等岗位工作评判标准和考核体系，制定了5大类，32项个性化绩效任务清单，重点突出行风建设、服务技能等业务评价，今年以来，共开展“医保服务示范岗”评比10余次、“医保明白人”政务服务培训5次，充分发挥考核指挥棒的激励作用，有力保障医保各项服务措施落实落地。

健全结算新机制

打造“放心”市场环境

为保障医药企业资金运转，福山区医保局以抓好医药企业药品、医用耗材货款及时结算为契机，进一步健全完善福山区医疗机构药品、医用耗材货款结算机制，打造高效有序的市场环境。

持续推进集采药品、医用耗材货款医保基金代付工作，每月初督促医药公司与医疗机构双方核对应付发票，医保经办“四级”审核严把账目审核，做到货票相符、账票相符。完成对账后，由医保基金统一代付货款，保证医药企业次月回款无后顾之忧，坚持非集采欠款清理“齐抓共管、一盯到底”，联合卫健、财政等部门，将区内涉及多家医药公司的医药欠款问题列入专项督办议题，做到精准核算、一院一账、办结销号，扎实督促基层医疗机构尽早清理企业欠款。

今年以来，为进一步提高非集采欠款清理效率，福山区医保局先后开展专题调研3次、专题会议2期，约谈基层医疗机构负责人11人次，超前完成清欠任务。截至今年5月底，累计完成199.83万元非集采欠款清理，为瑞康、华润、国药控股等多家医药企业及早回款纾困解难，有效提升基层医疗机构药品结算率，推动我区医药市场运转更有效率、更有秩序。

提升政务新效能

打造“暖心”人文环境

为营造宜居宜业的城市品质，福山区医保局立足本职，聚焦一批关乎医疗、医保、医药方面的现实问题，切实发挥好“三医协同”桥梁纽带作用，坚持抓好三方协作，“线上线下”同频发力，进一步扩大“朋友圈”、拓展“覆盖面”、提升“影响力”。

“线上线下”同频发力。依托微信公众号、微信群、微博等社交媒体平台，聚焦医药企业全生命周期需求，在医保政策执行、医疗机构药品耗材供应、医药企业回款等备受关注的热点问题上下功夫，通过线上解读分析医保政策、药品耗材货源在线咨询、货款明细对账、临床药品供应协调等事项，打通医保部门、医疗机构、医药公司常态化沟通渠道，全面实现医保服务“一网通办”。

政企互动“双向奔赴”。由部门主要负责人亲自带队，常态化下沉医药企业察实情、谋实策、出实招，通过走访医药企业、召开三方座谈会、举办“三医协同”会客厅等活动，现场为医药企业答疑解惑，化解各类“疑难杂症”。今年以来，共实现医保服务线上办理约170件次，帮助医药企业、医疗机构解决实际难题36件。

（邹春霞 高邵珩）