近年来，莱阳市城厢街道将居民小区治理建设作为基层治理的发力点，以建大文峰苑小区为突破口，聚焦抓阵地、优服务、提能效，倾力打造“红润梨乡情，精致文峰苑”服务品牌，把最暖心、最贴心、最舒心的服务送到居民家门口，让“陌邻”变“睦邻”，“睦邻”变“乐邻”，不断增强梨乡人民的幸福感、获得感和安全感。

优化升级，拓展阵地功能

城厢街道按照“支部建在小区、资源聚在小区、服务沉在小区”的原则，成立小区党支部1个，配备党支部成员3人、社区工作者2名、网格员3名、楼栋长70名。他们整合物业服务用房，打造集物业服务、便民服务于一体的党群服务站，形成1个小区“文峰驿”、2个“文峰情议事亭”的“1+2”党群服务矩阵，下沉计生、民政等5类13项服务在小区党群服务站快速办理。截至目前，他们已为小区居民办理独生子女费申请、社保缴纳等业务70余次。

按照就近就便、便民惠民、务实管用的原则，城厢街道还统筹整合党员活动室、道德讲堂、社区书屋等阵地资源，开设“阳光少年教育综合体”“温馨学习驿站”、心理咨询室、图书阅览室和老年活动室等服务设施，满足老人休闲娱乐、儿童游戏阅读、青年交流拓展等多样化需求，让居民在家门口即可享受到基层社区服务的便利。今年以来，他们邀请专家开展心理咨询12次，举办“以‘棋’会友”活动8次、阅读分享会21次，营造出积极向上、和谐进取的良好氛围，得到居民的一致好评。

为推动智能化管理小区建设，城厢街道积极打造建大文峰苑小区“互联网+”智能阵地，引入视频监控、智能抓拍、车辆识别、人脸识别、智能门禁等智能设备，实现实时监管、安防消防、网格化治理、警民联动和特殊人群全面智慧化服务。目前，城厢街道共建有视频监控平台1处、高清摄像头26个、门禁识别3个，为居民提供智能血压计、智慧烟感器150余个，居民的安全感、幸福感得到了进一步提高。

资源整合，完善服务体系

城厢街道建立党员分类服务制度，通过开展社区骨干党员“引领式服务”、离退休党员“余热式服务”、居民党员“设岗式服务”、报到党员“双向式服务”、流动党员“牵线式服务”，为小区内每个党员家庭挂上“党员”标识牌，让党员家庭从“小区坐标”中凸显出来，形成党员带动家庭、家庭带动楼栋、楼栋带动小区的党员服务新模式。今年，城厢街道共开展红色故事会、宣讲论坛、政策解答、技术授课等特色服务36次，服务受益人群达2200余人次，通过示范引领，进一步激发了小区126名党员的创新思维和服务意识，主动践行“我为群众办实事”。

凝聚力量，延伸服务触角

围绕“五为”文明实践志愿服务，城厢街道创新“一老一小一青壮”全龄志愿服务模式。在为老方面，他们联合物业开办小区党组织领办“幸福食堂”项目，成立伙食委员会，发动社区党员、网格员、热心群众为小区70岁以上老人提供免费送餐服务；在为小方面，他们联合周边学校和培训机构提供幼儿托管、早期发展指导等普惠课程，为小区儿童成长保驾护航；在为青壮方面，他们常态化组织开展“我们的节日”、科技普及、文艺表演、棋牌、卫生健康等多形式活动，既有丰富的文化内涵，又接地气、解民需。截至目前，城厢街道为老人提供免费送餐服务130余次，为儿童提供幼儿托管、早期发展指导等普惠课程80余次，开展各式社区活动153次，惠及本辖区及周边居民1.5万余人次。

城厢街道建强社区、“双报到”单位、学校等“N位一体”联动机制，整合辖区内应急便民、公共资源和商圈企业等优势资源成立“爱心商家联盟”，今年引导爱心商家共同为辖区居民提供兴趣培训、爱心义剪等多元性便民服务50余次，打造群众家门口的15分钟志愿服务圈。

聚焦需求，提升治理效能

城厢街道组织网格员联动物业公司下沉网格一线，建立网格员和物管员“一对一”结对机制，通过入户走访、物业管理“意见箱”收集居民意见建议，聚焦居民关心的“医、食、助、行、悦”5大类18项服务需求建立清单，及时解决居民的急难愁盼。截至目前，他们已满足居民上门送餐、维修门窗、车辆停放等需求1229件。

城厢街道依托“居民议事会”“文峰睦邻亭”“文峰友邻亭”等平台，落实听群众说事、让群众议事、帮群众理事、向群众晒事、邀群众评事“五步工作法”，围绕物业纠纷排查化解、小区治理补短提质、公共设施维修维护等重点工作，引导居民面对面交流讨论为社区治理献言献策。今年以来，他们共收集掌握居民急难愁盼问题50余件、居民群众建言献策21条，答复群众关于法律政策、医保报销、党员关系转接等业务问题45个。

城厢街道坚持把建立长效机制作为重点，完善矛盾问题就地化解机制，搭建小区党支部、物业服务企业、小区居民代表“三方办”平台，吸引老党员、热心业主、律师、心理咨询师、家庭医生等力量入网入格多元服务，推行“点单式”便民服务机制，实现15分钟及时响应、1小时进入处理流程、1.5天将小问题处理完毕并反馈，力争“快”收民意，“实”解难题。今年以来，城厢街道借此解决邻里纠纷、物业矛盾、垃圾异味、路面破损等问题52起。

（董健 申旭）