为深入推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，强化中心工作人员为民服务意识，全面打造“身在仙境，办事无忧”的营商环境，近日，蓬莱区政务服务中心组织开展了政务服务礼仪培训，蓬莱区政务服务中心各部门负责人、综合窗口全体工作人员共68人参加培训。

讲师们运用“情景模拟+互动问答+实操操练”的形式，从服务意识的培养、着装礼仪的要求、仪容仪态的塑造、规范语言的使用以及服务流程的优化等与政务服务日常工作关系紧密的方面，绘声绘色地为窗口工作人员进行了全面、系统、规范的讲解。同时，讲师们以过去工作中的各种突发情况作为案例，让工作人员学习如何在面对各类突发情况时保持冷静，快速找到应对办法，通过一系列的实例分析，经验共享和互动交流。

（陆启飞 王燕燕 林鹭）