“能不能让行动不便的病人点餐，这样住院吃饭也能方便”“中药房显示器能不能实时看到取药情况”……日前，蓬莱中医医院的会议室内坐满了患者与家属代表，一场关于就医体验的医患沟通交流会氛围热烈，大家畅所欲言，纷纷对医院的就医环境与服务提出了自己的意见和建议。

面对患者与家属提出的意见和建议，包括书记与院长在内的医院领导班子成员、职能科室负责人一条条记录下来，并现场“解题”。“刚才患者提出的中药房显示器的问题，我们正在进行信息化改造优化，下一步将在各个分诊等候区实现这一功能。”蓬莱中医医院马慧妍书记现场说道。

今年以来，蓬莱中医医院针对改善患者就医体验主动查找问题，自我“把脉”， “多方同下”，此次书记院长与患者家属“面对面”的医患交流便是其中“一方”，建立起医患沟通的良好机制。此前，蓬莱中医医院推出了线上“意见建议‘码’上提”，患者扫码就能提意见与投诉，这对于年轻群体来说实用且方便，对于不熟悉网络使用的中老年群体，医院则设立了一站式的“便民服务中心”，患者所有的意见投诉都能在这里受理，并且得到及时解决与反馈。“曾经有一位患者就是因为投诉问题和我认识，后来问题圆满解决，他因此对我们医生产生了信任，觉得我们医院确实给患者解决问题，不仅有病来这里，连周围人生病都推荐过来。”蓬莱中医医院便民服务中心主任迟守爱对畅通医患沟通的重要性感触很深。

在畅通医患沟通渠道的基础上，蓬莱中医医院还拓展服务内容，用优质医疗服务构建起更加和谐的医患关系。为让患者少跑腿，医院推行“病床旁就能实现出院结算”；为方便行动不便患者护理，医院推出医护到家“上门服务”；为满足上班族的就医需求，针灸推拿开设“夜间门诊”；前不久，医院在全市公立医疗机构推出了“免费陪诊”服务，让患者就医不用再因为“看不懂”“不会操作”而犯难……

沟通搭建“连心桥”，服务提升谱新章。蓬莱中医医院正脚踏实地，一步一个脚印，蹚出一条蓬莱医患和谐发展的新路径。 （陆启飞 韩颖）