近期，家住莱州市虎头崖镇西原村的一位老人意外摔伤腰椎住院治疗，出院后行动不便，保险公司离家又很远，怎么报销住院费让她很发愁。村中的帮办代办员了解到这个情况后主动上门，帮助老人准备证件和报销的相关资料，又先后两次帮老人把报销资料交到保险公司。这位老人开心地说：“我家离市里远，我年纪又大，很多东西也不懂，正愁不懂保险报销的事情，多亏村里有代办员帮我一次办得明明白白，真的太感谢你们了！”

帮办代办是提升政务服务能力的一项重要举措，也是提升为民服务质效和创造优良的政务服务环境的有效做法。今年以来，虎头崖镇便民服务中心以政务服务标准化、规范化、便民化为指引，积极推进政务服务工作向村庄延伸，不断拓展帮办代办服务圈。

村里面类似的情况有很多，儿女不在身边，老人行动不便，办理业务困难重重。延伸至基层的帮办代办员穿梭在村镇之间，兢兢业业做实事，默默耕耘暖民心，根据群众需求全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，用实际行动诠释了帮办服务“心贴心”、代办服务“零距离”。

（唐寿锐 刘丽霞）