“上午到人大代表联络站反映工商银行家属楼车棚破损、存在安全隐患，没想到，区人大代表戚津宁下午就帮忙联系区住建部门老旧小区专班，不到半个月的时间，破碎的车棚就焕然一新了，消除了我们回家停车的烦恼和安全隐患。”前不久，家住牟平区工商银行家属楼的民情联络员王大爷，在代表网格化履职工作中反映问题得到了有效解决。近年来，牟平区各级人大代表走进选区“网格”，开展网格化履职工作，办理群众实事，赢得群众称赞。这是牟平区人大常委会积极拓展“双联系”渠道，结合全区基层社会治理模式，扎实推进人大代表网格化履职的生动实践。“通过建立问题发现、反馈、处理机制，实现联系服务群众‘零距离’，让全过程人民民主在基层落实落细、可感可及。”牟平区人大常委会代表工作委员会主任陈延飞说。

代表沉下去

以“网格”建构履职新模式

民主连着民心。老旧小区改造、物业管理、设施维护等基层社会治理与居民生活息息相关。自2022年以来，牟平区人大常委会积极创新代表联系群众机制，建立了代表网格化履职模式，实行代表“网”上走、事在“格”中办的工作制度，依托全区基层社会治理基础网格，组建了1420名的民情联络员队伍。同时，他们以选区为基础，构建“选区—社区（村）—网格”代表履职网格化管理体系，各镇街根据各级代表所在选区、工作单位分布等实际情况，将每名代表纳入选区网格。目前，他们已将全区257名省市区三级人大代表编入717个网格，实现了各级代表联系民情联络员全覆盖，以网格微治理办好民生微实事，打通人大代表联系群众的“最后一公里”。

服务“云”上走

数字化赋能代表履职

聚焦“民有所呼、我有所应”，牟平区人大常委会坚持线上线下同步走，整合利用现有资源，打造“365天、24小时”全时段不打烊的代表履职平台。线下，他们构建了“3+13+X”的代表联络站建设体系，“3”就是创新打造了全市首个区级人大代表联络总站和生物医药、青年企业家两个特色代表联络站；“13”即是13个镇街中心联络站；“X”即分布在村庄、社区、企业、项目一线的20个基层代表联络点（室），为代表开展接待群众等履职活动提供了有效平台。同时，他们将代表划入选区网格中，每名代表“1＋N”，即联系1个网格和网格内的若干民情联络员，确保代表进网格联系民情联络员全覆盖。线上，突出数字赋能，建设了集记录代表信息、履职实录、意见建议督办于一体的“全链条”代表履职服务平台，配套建有网站端和微信端，运用信息化手段，全面提升代表履职质效。同时，依托该平台，创新打造了线上代表联络站，开辟群众与代表交流的新渠道，群众可通过“牟平人大在线”微信公众号或者扫描代表二维码与代表直接连线，提出意见建议；代表则分别进入网格化履职工作微信群开展“云服务”，实现了代表联系群众全天候、零距离，第一时间回应群众关切。

每名代表每月至少一次联系本选区内所联系的民情联络员，了解社情民意、筛选重要信息，同时及时做好代表意见建议办理工作；遇有特殊情况，随时与民情联络员见面，随时入“网”服务。人大代表的“入网”履职，换来的不仅是群众的满意率，更是群众的获得感、安全感和幸福感。2022年以来，该区人大代表进网格收集各类问题510余件，推动解决群众反映问题260余件，建议答复率和群众满意率均达到了100%。

民声入心来

制度规范推动履职“面对面”

为确保代表网格化履职工作能够充分反映群众关切，真正发挥作用，牟平区人大常委会建立了例会、会商、报告等制度，健全了网格化履职运行机制，以确保工作规范有效开展。

例会制度，即各镇街人大每季度至少召开一次人大代表工作例会，了解代表联系民情联络员、落实网格化履职工作等情况，对代表通过联系民情联络员形成的意见建议，做好分类梳理、分级处理工作；会商制度，即对网格化履职工作中发现的涉及专业性强、影响面广、解决难度较大的问题，安排有关代表和镇街相关部门负责同志共同研究、商讨，提出对策措施或形成意见建议，需多部门联动协调解决的问题由区人大协调相关部门研究、商讨，联动解决；报告制度，即代表要在任期内述职中，突出体现网格化履职情况专项工作，并在年底召开的网格化履职专题研讨会上交流履职心得、总结履职经验。

“‘小网格’’体现的是为民履职的大情怀。”牟平区文化街道人大工委主任王东平介绍，“人大代表进入网格后，能面对面收集群众的第一手建议和意见，及时转交给相关部门办理，并跟踪监督落实情况，切实推动了一批民生问题的解决。”

（全百惠 陈延飞 王竣）