“我们小区道路坑洼严重，下雨天没法走”“我家暖气前几年不够热”“垃圾桶紧挨着小区广场，味道太大……”近日，市区两级城管部门工作人员走进牟平区宁海街道新城街社区，现场解决群众诉求。

近年来，烟台市城市管理委员会办公室（以下简称城管委）探索推行城市管理与社区治理融合发展“五五四三”模式，即深化“五”个服务领域，细化“五”个全面公开，强化“四”个现场管理，实化“三”个全覆盖。目前，这种模式已实现全市45个街道全覆盖，城市管理工作触角不断延伸至社区基层“末梢神经”。截至目前，全市累计开展城管开放日等主题活动707次，面对面收集并解决群众诉求6.08万余件，让市民生活环境更加宜居。

整改问题隐患3703处

更好解民忧

城市管理涉及千家万户，如何更好地解民忧？

城管委深化“五”个服务领域，把解决群众身边“可视”“有感”的小事作为城管社区治理的头等大事，以绣花般的细心、耐心和巧心，将城市管理便民举措落到实处。

城管执法进社区，以“零容忍”态度纠治城市管理领域民生痛点，结合智慧城管“软实力”和专项整治“硬手段”，开展进社区联合排查4059次，发现并整改问题隐患3703处；

公用事业服务进社区，构建“专员式、跟踪式、亲情化”入户服务网格，为社区年迈居民免费提供燃气安全检测服务1900余次，清洗供暖设备1800余次，把服务送到群众心坎上；

园林绿化服务进社区，统筹推进绿化提升、口袋公园等项目建设，提升社区周边环境，并开展送花、送肥、送技术等绿化服务活动，以满足居民绿化服务需求；

环境卫生服务进社区，在市区1157个小区配套垃圾分类设施，开展进社区宣讲50余场，社区居民垃圾分类知晓率提升至99.71%，助推垃圾分类工作不断升级；

市政排水设施服务进社区，设置污水外溢投诉服务专线，按照“就急、就近、就便”的原则主动靠前服务，开展常态化会商联动，持续优化小区内责任不明市政问题解决路径。

每次活动开展前，城管委都会在新闻媒体等宣传平台公开活动时间、公开接待地点、公开参加人员、公开服务事项和公开督办路径，以便让更多市民参与活动中来。

城管工作一站式服务

更好惠民生

暖气不热，道路坑洼，看起来是小事，但确是关系到居民生活质量的大事。城管委强化“四”个现场管理，当好群众身边的“采集员”“调解员”“服务员”，努力把问题和矛盾消除在基层。

在活动中，工作人员现场解答法规政策，现场宣贯业务常识，现场入户查验处置，现场办理解决问题。活动开展以来，现场安排工作人员对受理问题入户查验解决，在供暖季深度摸排供热不足小区，处置供热不足问题180余件，促成27个入住率较低小区达成协议供热。现场处置垃圾外溢、占道经营等问题420余件。

城管委还深入探索推行“党建+服务圈+微治理”机制，将城市管理工作力量融入社区、根植社区、服务社区，在“惠民生”中提升融合效能。

据工作人员介绍，他们每两周下沉一线，对所有社区进行逐个走访，实现全覆盖。固定每周三进驻社区办公，规范各区（市）设置以“一个工作服务岗位、一块信息公示牌、一套便民服务台账、一系列窗口服务指引”为标准的149个服务站和227个办事窗口，提供城管工作一站式服务。同时，对受理问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的限期解决，切实解决好群众的身边事、眼前事、烦心事。

YMG全媒体记者 杨春娜

通讯员 孙元元 摄影报道