近日，莱州市民刘女士借民生服务热线求助：母亲名下的两套房子想办到子女名下，但母亲年纪较大行动不便，一直没法办理过户手续。莱州市自然资源和规划局了解信息后，将业务办结。

为帮助刘女士一家解决办证难题，莱州市自然资源和规划局工作人员全程提供帮办服务，多次通过电话帮助指导刘女士完善申请材料。按照刘女士的预约时间，安排两名工作人员来到刘女士家中提供上门服务，详细询问刘女士母亲的真实意愿，耐心解答老人提出的问题，指导当事人填写材料，细心收集整理登记材料，完成面签等工作。工作人员返岗后第一时间办结业务。

“真的非常感谢你们，我母亲岁数大，加上身体原因行动不便，辛苦你们专程跑来上门服务，没想到这么快这么顺利地办好了。”刘女士拿着不动产证激动地说着，困扰刘女士一家的办证难题获得圆满解决。

下一步，莱州市自然资源和规划局将继续秉承“便民服务无止境”的理念，深入听取群众的意见呼声，摸清群众的疑难诉求，主动为困难群众提供上门服务、全程帮办等特需服务，将群众急难愁盼的“问题清单”努力转化为服务满意的“幸福清单”。

（唐寿锐 綦俊燕）