本报讯（YMG全媒体记者 林媛 通讯员 茜玮 姝慧 摄影报道）又是一年护士节。口腔医院的护士与其他综合医院的护士相比，口腔作为敏感神经的聚集区，大部分人在治疗过程中都会感到紧张和恐惧，在这之中护士的工作就显得尤为重要。做有温度的护士，为患者提供舒适、优质、高效的护理服务，是烟台市口腔医院的护士们一直的坚持。

收获了患者的信任，很自豪

于磊是烟台市口腔医院牙周科护士长，作为一名33年工龄的老护士，于磊的手机里，储存了太多患者的电话和微信，“牙周病是需要我们去终身预防与维护的，所以我们和很多患者都成了‘老朋友’，而且很多患者亲身感受到牙周治疗的益处和重要性后，还会向亲戚朋友们推荐我们医院，每每这个时候我都会感受到来自患者们的信任。”

采访当天，于磊的一个老患者刚刚联系她，说有一位朋友想来做洁牙。于磊告诉记者：“这名患者跟我认识有六七年了。她第一次来时，由于怕疼、紧张，血压直线上升，我们都没办法给她做治疗，我连忙去安抚她的情绪，并推荐她使用了笑气舒适治疗。”这位患者治疗完后，特别高兴，后面随着定期的治疗，牙周状况也逐渐好转，从此以后，她就成了我们的“义务宣传员”。

多年的工作，让于磊养成了观察每位患者情况的习惯，老人们疼痛了、紧张了，她赶紧上去抚慰；孕妇们因为没做孕前牙齿检查，在孕中期出现口腔问题，她每次都要上前去看看，做一下开导和宣教；科里来小朋友了，她马上拿个小玩具转移孩子的注意力；一些女性患者感到不适时，她也会适时递上一个减压球，让她们捏在手里缓解紧张情绪。时间久了，很多患者都认识了这位护士长，只要看到她，就会安心很多。

今年护士节和母亲节正好在同一天，早早的，于磊22岁的儿子就透露给妈妈一个小秘密，“今年双节一起过，这么有意义的节日，我要送你个我的独家画作！”提起儿子，于磊的脸上满是幸福的微笑，“33年的护理时光，我收获了患者的信任，很自豪；成为母亲20多年，我和孩子一起成长，很快乐！这些都是我最好的节日礼物！”

将患者的感受放在第一位

宋佳容，烟台市口腔医院口腔正畸科护士，护龄2年半。

从刚入职时见到患者声音都放不开的职场小白，到如今代表医院去参加全国品管圈大赛拿下三等奖的青年骨干，宋佳容的成长是口腔医院其他年轻护士的一个典型缩影。口腔正畸科护士长王茜说，在科室的很多工作中，年轻的宋佳容承担了承上启下的重要作用。“护士长鼓励我们参加各种比赛和活动，在一场场比赛中迅速成长。”宋佳容说。

年轻护士的成长，离不开团队的指导和包容，口腔正畸科正是这样一个配合默契、互相帮助、共同为患者服务的团队。所有的假期都是口腔正畸科最忙的时候，作为“烟台市优质服务示范窗口”，她们也是下足了功夫，不断优化就诊流程，缩短患者等候时间，为候诊的青少年提供阅读和写作业的专门区域，不断学习数字化正畸知识，为患者提供最优质高效的护理服务。

正畸患者主要是儿童和青少年，跟他们沟通需要更多的耐心和爱心。制取口腔正畸初诊模型过程中，反应敏感严重的孩子，有时候会忍不住吐在护士衣服上。“一开始面对这种情况，我有点不适应，但后来经历多了，我会赶紧先安抚孩子，让他们转移注意力，或者给他们小礼物鼓励一下，让孩子们放松下来，等把模型制取成功了，再收拾自己这一身的呕吐物。”宋佳容说，“我认为必须将尊重患者的感受放在第一位，我个人的感受是次要的。尽管有一些困难需要去克服，可看到孩子的笑脸，又会觉得这些付出都是值得的。”

今年的“双节”，宋佳容早早准备好了要送给妈妈的礼物，“团队的前辈让我有了为患者服务的底气，妈妈的尊重和支持给我了前行的勇气，她们让我在成为一名优秀护理人员的路上更加勇敢。”宋佳容说。

宋佳容（右）

于磊