为构建与新形势相协调、新任务相衔接、新要求相适应的政务服务新格局，莱阳市行政审批服务局坚持目标导向，不断提振工作作风、优化服务举措，通过完善延时、错时和预约服务机制，推行全天候政务服务，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务“不打烊”的目标。

保障服务全流程

以事项梳理为切入点，紧盯服务需求。莱阳市行政审批服务局聚焦企业群众日常办件量大的业务，主动“端盘上菜”，梳理商事登记、医疗卫生、教育等领域的24个高频事项，形成“全时服务”事项清单并公开发布。

以工作机制为支撑点，明确服务依据。该局从服务运行、群众需求、办理事项、办理流程、办结时限等方面入手，编制《莱阳市政务服务中心“全时服务”工作方案》，为企业群众提供双休日大厅窗口咨询、受理、办理等服务。

以服务队伍为着力点，保障服务质效。该局设置“全时服务”专窗，组建20余人服务团队，工作人员周末分批次轮岗坐班；严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务制度，从咨询帮办、窗口收件，到后台审核、统一出证，为企业群众提供“全环节”服务。

构建服务全链条

预约办，提供靠前服务。该局畅通现场、电话、互联网、爱山东APP等预约服务渠道，所有依申请政务服务事项全部实现线上线下预约办理，安排专员对接预约申请，商定业务办理时间，积极响应企业群众办事需求，提供便捷高效服务。

延时办，推行弹性服务。该局聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，下班时间受理或未办结的业务，工作人员主动提供延时服务，让企业群众少跑腿，畅通服务群众“最后一分钟”。

全时办，确保服务“不打烊”。该局安排专人在周末为企业群众提供高频事项办理服务，设置24小时自助服务区，每天24小时对外开放，配备自助取证机、无房证明打印机等设备，提供信息查询、结果领取等服务，解决群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难点。

推进服务全覆盖

上下联动，将服务向基层延伸。莱阳市18个镇街及其所辖村、社区积极为居民提供党团事务、民生事务、社会保障、就业帮扶等午间、夜间延时预约服务。今年以来，他们提供服务约3000次，努力打造“全天候、全方位、全覆盖”的基层服务新格局。

部门协同，提升大厅服务水平。该局在全市服务大厅深入推行全时服务新模式，提供午间延时服务、休息日错时服务、节假日预约服务，确保服务标准不降、服务质量不减。

业务延伸，不断拓宽服务领域。该局结合办事大厅实际，正继续梳理切实可行的企业和个人业务，积极探索实践，及时纳入全时服务范畴，持续扩大服务领域，满足企业群众多样化办事需求。

（吴小璐）