姜春康

民以食为天。据本报“烟台民意通”报道，莱州王女士日前反映，她在“美团优选”购物平台买了一袋速冻包子，蒸熟后却在包子里吃出一只虫子。记者联系商家和平台，均未得到明确回复。

在现代快节奏的生活中，网络购物平台因其便捷性，被越来越多人的使用。然而，使用过程中，也暴露出一些问题。就比如包子里吃出虫子这一“有图有真相”的事件，就给平台方敲响了警钟。尤其是，面对食品安全问题，购物平台和生产商的责任不能缺失，消费者的权益更不容被无视。

首先，生产商作为食品的直接制造者，有责任确保食品的安全与卫生。然而，当王女士和记者都试图联系商家时，均无回应。生产商的沉默，无疑是对消费者权益的漠视。

其次，销售平台在消费者遇到问题时，本应积极回应，协助解决问题。但记者多次尝试联系客服，“等回复”却变成泡影。这种做法，不仅失去了消费者的信任，也暴露了平台管理的漏洞。

要知道，我国相关食品安全法明确规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者或生产者要求赔偿损失。首负责任制要求生产经营者先行赔付，不得推诿。这一法律条文为消费者提供了明确的权益保障，但在实际操作中，如何落实仍然是一个挑战。

谁来对消费者负责？消费者有权追求公正的解决方案。我们期待监管部门加强监督，确保食品安全法规得到有效执行。对于违法违规行为，严厉打击，以维护市场秩序和消费者利益。