“我的耳朵听不清，帮办员专门在纸上为我写下办理步骤，帮忙办好业务。”3月20日，家住莱州市永安路街道的姜兴顺老人对莱州市永安路街道便民服务中心社保窗口帮办员连声道谢。

今年以来，莱州市永安路街道便民服务中心聚焦优化帮办代办队伍建设，专注创优服务“小窗口”，深耕便民利企“大服务”，接续优化营商“大环境”。

在主动创优服务过程中，永安路街道选优配强专职帮办代办人员，践行首接负责制，对来访人员询问、告知，引导群众快速找到承办人员，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，针对不同服务对象办理事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保办事企业、群众舒心顺畅地办理各类事项，从中获得更高品质办事体验。

据介绍，街道将继续对标政务服务便捷化，贯彻“帮办、领办、代办、上门办、特事特办”等系列服务举措，突出“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，为群众提供更高效、更暖心的优质服务，让盲目“跑”变为帮办“跑”，从“多头跑”转向“我来办”，全面提振街道政务服务办事服务效能，激发政务服务新活力。　　　　　　　　　（唐寿锐 冯建雪）