本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)3月11日至3月17日，烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信66366件，同比上升1.49%。其中，群众来话61610件，微信受理2888件，网上民声344件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信39件；直接答复31102件，转办35264件，直办率46.86%。

按照内容分类：城市综合15349件，占23.13%；社会事业12271件，占18.49%；经济综合10100件，占15.22%；城乡建设8559件，占12.90%；人力资源保障8204件，占12.36%；“三农”问题5660件，占8.53%；党风政风行风650件，占0.98%；自然资源378件，占0.57%。

近日，不少市民拨打热线，集中反映市区部分点位露天垃圾问题。有市民反映，莱山区海霸路整条路周边露天垃圾较多。此外，还有市民反映，芝罘区山居郦城小区南门外绿化带内有很多纸壳、垃圾，绿化带破损严重，希望相关部门尽快清理。