本报讯（YMG全媒体记者 王修齐 通讯员 王丹 摄影报道） 3月15日，烟台银行业保险业在莱山区永旺购物中心西广场举行“3·15”金融消费者权益保护集中宣传活动，十余家银行保险机构向现场市民宣导金融政策、提示金融风险，为金融消费者带来了一场别开生面的金融知识宣传教育活动。

现场，各银行保险机构通过有奖答题、盲盒竞猜、套圈游戏等方式，向市民讲解了金融消费者八项基本权益、防范非法集资、新市民金融服务、“沉睡保单”“睡眠账户”等相关金融知识。“刚才工作人员给我讲解了非法集资的套路，之前都不知道这些会涉及金融风险，幸亏他们给我讲明白了，以后真是得注意。”市民赵先生说。

正值“3·15消费者权益保护日”之际，国家金融监督管理总局烟台监管分局推出“1+6”金融消费者权益保护教育宣传活动。“1”为集中宣传和全面覆盖，当天的活动便是一个缩影；“6”为聚焦六类重点群体，各银行保险机构在全面开展行业宣传的同时，突出新市民、高校学生、农村居民、中老年人、青少年等六类重点群体，根据群体特点和需求，科普金融消费者八项基本权益；围绕防范化解金融风险、提高金融安全意识、适当投资管理等方面，增强其对金融服务可得性和便利性的认知，提高金融素养。

保护好金融消费者长远利益和根本利益，是行业健康可持续发展的需要。国家金融监督管理总局烟台监管分局高度重视金融消费者的权益保护工作，其成立的“金苹果”消保团队在金融消费者与金融机构、行业协会、监管部门之间搭建起了一座“连心桥”。

“让消费者在哪里有纠纷就能在哪里解决”是国家金融监督管理总局烟台监管分局一直坚持的理念。该局引导机构建立了源头治理工作机制，包括服务类投诉回检机制、集中类投诉纠偏机制、热点类投诉督办机制，逐步形成了消保促进业务合规发展的良性循环。还指导行业协会构建“和解不成直接调、监管投诉转办调、法院诉讼诉前调”的调解模式，灵活化解各类金融纠纷，推广全流程线上调解，实现群众“零跑腿”。联合法院、司法局等单位共同印发《关于推进全市金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，打通渠道，凝聚合力，共同做好金融纠纷矛盾化解工作。

截至2023年末，烟台金融消费投诉同比增幅为全省各地市增幅最低，远远低于全省平均水平。去年，该局指导行业协会共组织调解金融纠纷1073件，调解成功933件，调解成功率86.95%，调解成功案件协议确定金额6229.67万元，7日内转办率100%，有效帮助人民群众解决金融诉求。