坚持和发展新时代“枫桥经验”，就要“抓前端”“治未病”，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。即日起，本报推出“握手‘烟’和·调解手记”系列报道，聚焦法官和人民调解员印象最深的一次解纷经历，透过调解小故事反映诉源治理大场景，推动矛盾纠纷多元共治深入民心，共建平安烟台。

3年前，李俊玲即将从基层司法所退休，她收到了莱州法院抛来的“橄榄枝”，邀请其担任该院诉前调解员。凭借着对人民调解工作发自内心的热爱，她没有任何犹豫就答应了下来。如今，担任诉前调解员3年多，她在一个个案件中边调边学，交出了年均调解成功案件430余件的成绩单。2023年，她获评全市法院优秀特邀调解员。

有人问李俊玲调解成功率高的秘诀是什么，在她看来就是两个字——用心。不管多么棘手的案件，多么不可调和的矛盾，只要将心比心，拼尽全力，总能找到突破口。

23位农民打官司讨要血汗钱

去年年底，她接手了一批劳务合同纠纷案件，原告是莱州市朱桥镇某村23位老人，平均年龄65岁，最大的已经75岁了。被告韩某，户籍地黑龙江，常住青岛。2022年，韩某在朱桥镇某村承包土地雇佣当地村民种植香葱，后因行情不好导致血本无归，韩某也从莱州销声匿迹。

为了讨回自己的血汗钱，23位农村老人想尽办法联系韩某，但韩某不是拒接电话，就是态度恶劣地表示自己没钱支付。23位老人无奈只能寻求法律援助并将韩某诉至法院。

23个案件标的额从200元到20000元不等，临近年关，对于面朝黄土背朝天的农民而言，这很可能关系到他们能不能过个好年，同样是农民出身的李俊玲深知其中的不易。

仔细翻阅案卷中的证据材料后，她发现有的案件中有韩某书写的欠条或工单，有的连字条都没有，要确认韩某究竟欠付多少工钱，就要跟韩某取得联系。

被告“失联”十余天后主动回电话

起初，原告代理律师对调解并不抱希望：“大姐，这些案子估计是调不成，有几名原告在起诉前联系过被告，他很不配合。”尽管如此，李俊玲深知这一批案件一旦进入诉讼程序，对双方都弊大于利。“就这样放弃，我心里过意不去，让我再试试吧。”她对张丽娟法官和原告律师说。

李俊玲开始尝试与被告韩某沟通，打电话不接，发短信不回，但越是这样她越不想放弃，一个不接她打十个，一条不回她发十条，不管是上班下班，只要空闲下来她就顺手打一个。就这样，在连续打了十几天之后的一天晚上，韩某主动给她回了电话。

根据自己的调解经验，与当事人的第一次沟通十分关键，往往能决定案件的整体走向，此时过于强势只会让当事人反感。在电话中，李俊玲态度温和地表明身份，让当事人建立起对她的信任感，然后站在他的角度分析利弊，逐渐打消他的抵触情绪。这一通电话，他们聊了将近半个小时，虽然没有谈好调解方案，但韩某主动加了李俊玲微信，并答应继续协商。

然而好景不长，加了微信之后不久，韩某又开始了长达十余天的失联。电话打不通，微信短信都不回，调解再次陷入僵局。这时，诉前调解期限已经过半，但骨子里的执拗让李俊玲不肯放弃。她继续每天给他打电话，终于打通了，但电话那头却是一位女士的声音：“别打了，他住院了！”电话匆匆挂断。

23位农民春节前拿到血汗钱

从那天起，她继续通过短信、微信问候被告，关心他的病情，尝试与他商量下一步打算。被李俊玲日复一日的坚持打动，几天后韩某主动发来短信，表示自己不是故意失联，是遭遇了严重的车祸，刚做完手术，无法说话，过了元旦才能拆线。李俊玲赶紧趁热打铁，与他约定了1月9日到法院当面调解。

当天，韩某打车从外地赶来。考虑到他行动不便，李俊玲早早到安检室门口等他，将他搀扶到诉讼服务大厅。二十几位原告以及代理律师已经等候多时，在张丽娟法官的指导下，李俊玲马上组织他们有序对账。达成调解协议的，马上出具裁定书；有异议的，继续沟通协调。

就这样，从上午9点一直忙到下午5点，最终23个案件全部达成调解协议。标的额小的，韩某当场付清；标的额大的，分期还款。晚上6点，送走了几十位当事人，李俊玲与书记员继续加班整理案卷材料，虽然身体很累，但她在心里暗暗庆幸自己的倔强：“还好没放弃。”

春节前夕，李俊玲收到了23名原告制作的锦旗和感谢信，从律师口中得知，韩某已经如约履行了调解协议，村民们都在年前拿到了自己的血汗钱。“日复一日的坚持，成百上千次的沟通，换来23位农民过个好年，真值！”李俊玲说，这就是诉前调解的意义。

YMG全媒体记者 任雪娜

通讯员 曲晓梦 辛青