本报讯(YMG全媒体记者盖鹏)2024年1月29日至2月4日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信71311件，同比增长21.37%。其中，群众来话67928件，微信受理2931件，网上民声177件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信41件；直接答复37833件，转办33478件，直办率53.05%。

按照内容分类：人力资源保障16518件，占23.16%；城市综合14504件，占20.34%；社会事业12321件，占17.28%；经济综合8229件，占11.54%；城乡建设6649件，占9.32%；三农问题5832件，占8.18%；党风政风行风714件，占1.00%；自然资源307件，占0.43%。

近期，不少市民拨打12345热线，集中反映小区污水井、化粪池堵塞，导致污水外溢。有市民反映，芝罘区西山路海洋渔业公司家属楼29号附3单元楼前化粪池堵塞，导致污水外溢。芝罘区幸海里179号楼居民反映， 2023年4月进行老旧小区改造，改造后污水井仍然堵塞，往家中返污水。